Играчът от Гърция беше поискал три тегления преди 12 дни, но те все още не бяха обработени. Екипът за оплаквания се намеси и комуникира с казиното, което потвърди, че тегленията в крайна сметка са обработени. Играчът получи средствата малко след това. Проблемът е маркиран като разрешен в системата.
Поисках три тегления преди 12 дни и всичко, което ми казаха, е да имам търпение... неприемливо...
Скъпа mariaangelikiaxiotou,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Да, акаунтът ми е идентифициран и те ми казват, че всичко е наред от моя страна и просто трябва да бъда търпелив..Не съм получил никаква подходяща информация, която да ме пита, че трябва да направя нещо...не в миналото съм не са правени тегления от този конкретен сайт ..за първи път.
17 дни днес и пак ми казват да имам търпение
Благодаря ви много, mariaangelikiaxiotou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа mariaangelikiaxiotou,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Spinanga Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Роми
Здравей mariaangelikiaxiotou,
Надяваме се да намерите добре този имейл.
Щастливи сме да потвърдим, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Spinanga.com или чрез чат на живо.
най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга.
здравейте всички
Благодарим ви, екип на Spinanga, за информацията.
Уважаеми mariaangelikiaxiotou, бихте ли могли да потвърдите всеки път, когато получите плащането?
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
Благодарим ви, mariaangelikiaxiotou, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
