Играчът от Гърция имаше две предстоящи тегления от по 250 € всяко в казино Spinanga, които не бяха кредитирани след две седмици. Въпреки ежедневните имейли, казиното отговори само с извинение за закъснението. След като жалбата на играча беше разгледана, проблемът беше решен и играчът потвърди, че средствата са получени. Жалбата е маркирана като „решена“ в системата.
здравей През последните две седмици имам две тегления от по 250 € всяко в казино Spinanga и те не са кредитирали парите в сметката ми. Изпращам им имейл всеки ден с молба за парите си и те ми казват, че съжаляват за забавянето и че парите скоро ще бъдат кредитирани в сметката ми.
Уважаеми kwstas78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей Никога преди не съм правил теглене от това казино. Не съм правил KYC проверка. Питам ги дали имат нужда от нещо за проверка или има проблем с моя акаунт и те ми казват, че всичко е наред. благодаря
Благодаря ви за отговора, kwstas78. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли се преглежда? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Все още е в процес на разглеждане.
Благодаря ви много, kwstas78, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей Парите дойдоха днес. Благодаря ви много за отделеното време.
Благодарим ви, kwstas78, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
