НачалоЖалбиSpinanga Casino - Тегленията на играча се забавят.

Spinanga Casino - Тегленията на играча се забавят.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 11.9.2024 | Случаят е приключен : 23.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 седмици
Превод

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене, които не бяха кредитирани в сметката й почти седмица. Обслужването на клиенти се извини и я постави на опашка с приоритет поради значителната сума, но тя остана разтревожена, тъй като други също не бяха получили средствата си. Проблемът беше ескалиран до екипа за оплаквания, което улесни комуникацията с казиното. Казиното потвърди, че тегленията са обработени и играчът беше информиран, че средствата може да отнеме допълнителни 3-5 работни дни, за да се появят в нейната сметка. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Направих три тегления от миналия четвъртък и измина почти седмица, без нито едно от тях да бъде кредитирано в сметката ми. Днес се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха да не се притеснявам. Те също се извиниха и ме уведомиха, че съм поставен на приоритетна опашка, защото сумата е значителна. Като виждам, че други не са си получили сумите, започвам да се тревожа за собствените си пари и не знам какво друго да правя. Може ли някой да ми каже как мога да вкарам парите си в сметката си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми mctpxy2xxn,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Да, просто се свързах с тях отново и днес отново и всеки път ми казват едно и също нещо да не се притеснявам!! Сумата на 3 тегления е голяма и трябва да се кредитира веднага, защото за първи път ми се случва подобно нещо с други компании, нямах проблем. Мисля, че е пресилено, а в условията пише, че преводите идват от 3 до 5 работни дни. Дано минат тези дни, в резултат на което компанията се забави да кредитира парите ми, докато вече е депозирала достатъчно! И отново подчертавам, че в други пунктове за залагания тегленията стават незабавно или в срока, посочен в условията.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Разбирам вашето разочарование и недоволство от обработката на вашето плащане. Въпреки това, като се имат предвид стотиците методи на плащане, налични по целия свят, всеки с различно време за обработка, ние намираме време за обработка на теглене до 2 седмици за приемливо. Според нашия опит повечето играчи получават своите печалби в рамките на този период от време.

Тъй като изминаха почти 14 дни, откакто изпратихте заявките си за теглене, бихте ли ме информирали за състоянието на вашите плащания? Получихте ли вече някоя от печалбите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих само една, която беше тази с най-малко пари в сравнение с другите две, дните, които ми казахте, почти минаха, а другите две, които са сред най-големите суми, все още не са кредитирани в моя сметка. Ежедневно общувам с компетентния отдел и те ми казват същото, че съм в приоритетен ред и т.н. Не е възможно да общувам с тях два или три пъти всяка седмица и да не виждам как се работи!!! Честно казано, разочарован съм и ако утре не си видя парите, ще се движа по друг начин, казах. Жалко, друга фирма не ми е създавала такъв проблем, не знам какво да кажа!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Съжалявам да го чуя. Получихте ли печалбата си междувременно или още чакате? Моля, уведомете ме, за да можем да вземем решение за следващите стъпки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, още не са влезли и мина почти месец! Не знам какво друго да правя, честно казано, все им пращам съобщения и общувам с тях и все чакам, страх ме е да не влязат някой път и да ме видят


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, mctpxy2xxn, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте mctpxy2xxn,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Spinanga Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравейте mctpxy2xxn,


Надяваме се, че този имейл ви намира добре!


Щастливи сме да потвърдим, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.


Може да отнеме 3 - 5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания метод на плащане и стандартите на вашата банка.


Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Spinanga.com или чрез чат на живо.


Най-добри пожелания,

Екипът на Спинанга.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички

Благодарим ви, екип на Spinanga, за тази информация.

Уважаеми mctpxy2xxn, бихте ли потвърдили получаването на вашите средства, моля?

поздрави

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема mctpxy2xxn,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като mctpxy2xxn спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на mctpxy2xxn не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

поздрави

Роми



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини