Играчът от Германия чака две седмици да изтегли печалбите си от 800 евро, като само частични тегления се обработват и няма актуализации от поддръжката. След като отмени предишно теглене от 300 евро, тя впоследствие изтегли 500 евро и 330 евро, но все още не е получила средства.
Здравейте, моля за вашата помощ. Ще ви опиша моята ситуация. На 20 август спечелих 800 евро. Искам да ми бъде изплатен, но тогава забелязах, че мога да изтегля само 500 за един ден. След това на следващия ден изтеглих остатъка, 300 евро. Но когато проверих, винаги се обработваше. След това писах няколко пъти в чата колко време ще отнеме обработката. Винаги получавах един и същи отговор. Не трябва да се притеснявам, парите са в безопасност, извиняват се, ще ги предадат. На 30 август 2024 г. погледнах сметката си за игра и нищо не се беше променило, след което просто анулирах 300 евро и 300 евро бяха кредитирани обратно в сметката ми за игра. След това играх и спечелих 830. След това на 30 август изтеглих 500 € и на следващия ден изтеглих 330 евро. Знам, че това все още е малко време, но вече трябва да получа първите 500 €, нали? МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ МИ.
Най-добри пожелания
IA
Уважаеми ivinin123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, първо благодаря за съобщението. Никога не съм правил депозит. Писах и на онлайн чат и те го провериха и ми казаха, че някои играчи (клиенти) не се нуждаят от него. Печалбите ми са натрупани без бонус.
Lg Ивана А.
Здравейте, благодаря ви много, днес получих имейл, че ще получа първите 500 евро
LG IA
Радвам се да го чуя! Моля, уведомете ме, когато получите първите 500 €.
Само за потвърждение, имате две други заявки за теглене, една от 500 €, подадена на 30 август, и друга от 330 €, подадена на 31 август, вярно ли е?
Здравейте, благодаря ви много, получих 500.
Да, точно така, все още трябва да взема 500€ и 330€.
Най-добри пожелания
IA
Благодаря ви, че ме информирахте. Ако не получите вашите тегления до 14 септември, моля, свържете се с мен и ние ще продължим разследването заедно с представителя на казиното.
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
