Играчът от Испания е поискал три тегления от по 800 евро на 6 юли и е изпратил необходимата документация според инструкциите, но не е получил никакъв отговор. Въпреки че му беше казано, че не е необходима проверка, финансовият отдел продължи да моли играча да изчака. Посъветвахме играча да има търпение и да изчака поне 14 дни. По-късно играчът потвърди, че е получил парите и за трите тегления. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте,
Поисках 3 тегления по 800 евро на 6 юли, едно след друго. Изпратих документация на посочения имейл на страницата, но не получих никакъв отговор. Не съм сигурен дали акаунтът ми е потвърден, защото пише, че не е необходима проверка.
Пиша им и те винаги казват едно и също: да изчакам, финансовият отдел да ми отговори.
Ще ми платят ли?
Уважаеми Sandrarb82,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добре, ще почакам
Ясно е, че в акаунта пише, че не е необходима проверка, а от обслужването на клиенти ми казват, че ако не ми искат нищо, значи не им трябва и че финансовият отдел ще се свърже с мен.
Ще имам търпение и ако не ме приемат до 15 дни пак ще пиша
Благодаря ти
Здравей, добро
Току-що получих парите незабавно за трите тегления… все пак много благодаря
Уважаеми Sandrarb82,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
