Играчът от Гърция направи три заявки за теглене на обща стойност 500 евро на 22 юни и 24 юни, но се притесняваше да получи всичките си печалби на обща стойност 3500 евро. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за периода на обработка. Играчът потвърди, че не е необходима проверка и по-късно поиска затваряне на жалбата. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на всички тегления.
Здравейте, направих три заявки за теглене на обща стойност 500 евро. Първите две бяха на 22 юни, а последният беше на 24 юни. Видях много негативни коментари за сайта и бих искал да осигуря правилна комуникация, докато всички пари, общо 3500 евро, бъдат депозирани.
Уважаеми thorffin15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленията ви са одобрени от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не са ме искали никакви проверки, въпреки че попитах в чата на живо дали е необходимо и те ме информираха, че няма нужда от потвърждение.
Напълно разбирам разочарованието ти, thorffin15. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до четвъртък следващата седмица няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Бих искал да затворя жалбата, която въведох. Първите лейтенанти
Правилно ли разбирам, че и трите тегления са достигнали до вас? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Уважаеми thorffin15,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
