Играчът от Гърция спечели и се опита да изтегли €1400 в три транзакции от Spinanga. Всички тегления обаче са останали в началния етап на обработка за значително време. Въпреки съвета на отдела за поддръжка на клиенти да бъдете търпеливи, тегленията не продължиха. В крайна сметка играчът получи всички тегления, въпреки че всяко от тях отне около 10 дни. Означихме жалбата като „разрешена“.
Добър вечер. Аз съм играч от Гърция. Веднъж бях инвестирал сума в Spinanga преди около месец и я загубих.
Опитах отново миналия понеделник, спечелих и изтеглих три последователни суми от €400, €500 и €500. Първото теглене на €400 беше направено в понеделник вечерта, 11 март. Сега, след като изминаха всички тези дни, всички те все още са в същия начален етап на обработка и всеки път, когато се свързвам със сайта чрез чат, получавам различен отговор. За да влошат нещата, те прекратиха разговора без моето съгласие днес. Наистина не знам какво става. Всеки ден единственият отговор, който получавам, е да бъда търпелив, но не виждам светлина в края на тунела. Никога не съм виждал друга компания, която да не е направила абсолютно нищо след толкова много дни. Намирам това поведение за неприемливо.
Уважаеми stathisluv,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре, благодаря, ще ви уведомя, ако нещо се промени.. просто ми се стори странно толкова много дни, особено че в чата всеки ден ми казваха нещо различно. Всеки ден различен представител, нещо друго. . И също така прочетох много подобни инциденти от това казино, където играчите имат същия проблем като мен. Имам и всички екранни снимки и разговори от чата. Надявам се да се случи нещо и ще ви информирам за новини. Благодаря
Напълно разбирам разочарованието ти, stathisluv. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до понеделник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Тази сутрин получих първите 400 евро. Имах 3 тегления. 400-500-500. Изтеглих 400 в понеделник вечерта на 11/3 и ги получих днес в 21/3 сутринта. Надявам се да се включат и другите номера!. Следващите 500, заявката за теглене е направена в сряда, 13/03, а останалите 500 в четвъртък, 14/03. Ще ви информирам и за тези суми и се надявам темата да приключи дотук, защото ми омръзнаха всички тези разговори, чакания и т.н.
Платих всички тегления, всички добре, просто отне около 10 дни за всяко едно
Уважаеми stathisluv,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
