Играчът от Италия спечели 10 500,00 и направи три заявки за теглене, но акаунтът й беше в процес на проверка от 22 октомври, което забавя процеса. Тя е разочарована, тъй като поддръжката на клиенти продължава да дава същия отговор.
Здравейте на всички, моля, отчаян съм и вече не знам какво да правя. Направих доста висок залог на този сайт и накрая спечелих 10 500,00. Направих три заявки за теглене на 9, 10 и 11 октомври. Въпреки това, към днешна дата акаунтът ми е в процес на преглед от 22 октомври, смятам, че за проверка на документите. Отчаян съм, тъй като чатът продължава да ми казва едно и също нещо многократно и сега се страхувам, че парите ми никога няма да пристигнат.
Здравей vecchioneg7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Процесът на проверка продължава от 10/22, той не ми позволява достъп до акаунта, защото пише, че е в процес на преглед. Изпратих селфи с лична карта, отчаян съм.
Днес 05/11 ми поискаха всички документи, дано ми дойдат парите
Здравей vecchioneg7,
Радвам се да чуя, че във вашия случай има известен напредък, въпреки че процесът на потвърждаване отнема повече време от обикновено. Ако е възможно, бихте ли любезно препратили комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за да можем да го прегледаме допълнително?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Помолиха ме да изпратя доказателство за пребиваване, селфи с документ и уебсайт на заден план, банково извлечение и кредитна карта на имейла им, изпратих всичко...Но те продължават да ми казват, че трябва да изчакам... чакам месец, отчаяна съм
След като приемат банково извлечение, селфи, снимка на кредитна карта, те продължават да отказват доказателство за пребиваване. Изпратих доказателство за пребиваване, издадено на италианския държавен уебсайт. Ако откажат и това, ще отида в полицията.
Към днешна дата 11/11 все още не са отворили акаунта ми и не са ми изпратили парите.....отчаян съм, моля, помогнете ми
Благодаря ви vecchioneg7 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Благодаря ви, моля, помогнете ми, отчаян съм
Продължават да ми отказват доказателство за пребиваване... Изпратих семейната единица... фиш за заплати от INPS... фактура на името на баща ми с роднинската семейна единица, за да удостоверя, че той е мой баща.... Те продължават да се подиграват моля, помогнете ми
Уважаеми vecchioneg7,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, препратете ми цялата комуникация, която сте имали с екипа на казиното, за да я прегледам и да разбера по-добре ситуацията.
Бих искал да поканя Spinanga Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Spinanga Casino,
Бихте ли изяснили причините, поради които изпратените документи се считат за недостатъчни за завършване на KYC процеса на играча? Можете ли да ме информирате за допълнителни документи, изисквани от играча? Ако има някакви основни фактори, причиняващи това забавяне, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ги споделите с мен директно по имейл на michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
