The player from Greece had not received a pending withdrawal of 339 since making a deposit on 27/01/2025, and additionally, their winnings from a live Blackjack game had been withheld. The complaint was marked as resolved after the player confirmed receipt of the withdrawal, and no further action regarding the Blackjack winnings was pursued.
Играчът от Гърция не е получил предстоящо теглене от 339, откакто е направил депозит на 27/01/2025, и освен това печалбите му от игра на Блекджек на живо са били задържани. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на тегленето и не бяха предприети никакви допълнителни действия относно печалбите от Блекджек.
здравей
Имам сериозен проблем с оттеглянето. Направих първия си депозит на 27.01.2025 г. и два часа по-късно поисках теглене от 339, което все още не е приключило до ден днешен.
Освен това играех блекджек на живо и по време на един рунд печалбите ми бяха задържани (информирах ви незабавно с номера на историята на транзакциите чрез чат на живо). Към днешна дата нито тегленето е обработено, нито моето искане относно удържаните печалби в Блекджек на живо е разрешено за връщане на парите.
Освен това, след като поисках тегленето, поисках проверка и ми казаха, че не е необходима. 
Hello,
I have a serious problem with my withdrawal. I made my first deposit on 27/01/2025, and two hours later, I requested a withdrawal of 339, which is still pending to this day.
Additionally, I was playing live Blackjack, and during one round, my winnings were withheld (I informed you immediately with the transaction history number via live chat). To this day, neither the withdrawal has been processed, nor has my request regarding the withheld winnings in live Blackjack been resolved, to have the money returned.
Furthermore, after requesting the withdrawal, I asked for verification, and I was told it was not necessary.
Γεια σας
Έχω σοβαρό πρόβλημα με την ανάληψη μου . Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 27/1/2025 και μετά από δύο ώρες έκανα ανάληψη 339 η οποία είναι εκκρεμή μέχρι σήμερα.
Επίσης έπαιζα στα live black Jack και σε έναν γύρο μου έκανε παρακράτηση τα κέρδη (ενημέρωσα άμεσα με αριθμό
Ιστορικού μεσο του live chat) μέχρι σήμερα ούτε ανάληψη έγινε . Ούτε ξεκαθάρισε το αίτημα μου για τα κέρδη στο live black Jack να επιστρέψουν τα λεφτά.
Επιπρόσθετα έχω να πω από την στιγμή που έκανα την ανάληψη ζήτησα να κάνω επαλήθευση και μου είπαν πως δεν χρειάζεται.
Уважаеми thanosttt89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Освен това, бихте ли могли да изясните дали печалбите от блекджек са били конфискувани или печалбите просто не са били кредитирани във вашата сметка в казиното?
Този залог и неговият резултат (печалба) записан ли е в историята на играта ви?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear thanosttt89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Furthermore, could you please clarify if the Blackjack winnings were confiscated or if the winnings just weren't credited to your casino account?
Has this bet and its result (win) been recorded in your game history?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
добро утро
Първоначално за kyc, тъй като настоявах да предоставя документи и да направя проверка, ми казаха, че не е необходимо чрез чат на живо.
Печалбите от Black Jack на живо, въпреки че доставчикът на играта каза, че съм спечелил, не бяха кредитирани от доставчика. Кандидатствах директно при доставчика, за да го проверя и те ми казаха, че отнема 72 часа. След това кандидатствах в spinanga, обясних им ситуацията и те ми казаха, че ще проверят. Минаха 9 дни от рекламацията!! Разбира се, запазих история, тъй като я качих в екранна снимка.
Good morning.
Initially for kyc, because I insisted on providing documents and doing verification, they told me it wasn't necessary through live chat.
The winnings from live black Jack, while the game provider said I won, were not credited by the provider. I applied directly to the provider to check it and they told me it takes 72 hours. Then I applied to spinanga, I explained the situation to them and they told me they would check it. It has been 9 days since the complaint!! Of course I kept a history as I have uploaded it in a screenshot.
Καλημέρα σας
Αρχικά για kyc , επειδή επειμεινα να δώσω έγγραφα και να κάνω επαλήθευση, δεν χρειάζεται μου είπαν από το live chat.
Τα κέρδη από το live black Jack, ενώ ο πάροχος του παιχνιδιού έλεγε πως κέρδισα δεν πιστώθηκαν από τον πάροχο. Έκανα κατευθείαν στον πάροχο αίτηση να το ελέγξει και μου είπαν πως χρειάζεται 72 ώρες. Μετά έκανα αίτηση και στην spinanga ,τους εξήγησα για την κατάσταση και μου είπαν ότι θα το ελέγξουν. Έχουν περάσει 9 μέρες από την καταγγελία!!Φυσικά κράτησα ιστορικό όπως και το έχω ανεβάσει σε screenshot.
Добро утро Кристина
Току що ми направиха депозит от 339 евро. Не ми отговориха за печалбите от блек джак на живо.
Но нямам нищо против, защото с тяхното поведение си помислих, че съм си пил парите!
Good morning Christina
They just made me a deposit of 339 euros. They didn't answer me about the winnings from live black Jack.
But I don't mind because with their behavior I thought I had wasted my money!
Καλημέρα Χριστίνα
Μόλις μου κάνανε κατάθεση τα 339ευρω. Δεν μου απάντησαν για τα κέρδη από το live black Jack.
Αλλά δεν με πειράζει γιατί με την συμπεριφορά τους νόμιζα πως τα έχω χαμένα τα λεφτά!
Благодаря ви за отговора, thanosttt89. Бихте ли разяснили последното си съобщение? Правилно ли разбирам, че вече не сте заинтересовани да продължите с тази жалба? Можем ли да считаме случая за разрешен?
Thank you for your reply, thanosttt89. Could you please clarify your last message? Do I understand correctly you are no longer interested in proceeding with this complaint? Can we consider the case resolved?
Да, нека затворим жалбата като решена!
Платиха тегленето ми.
Yes, let's close the complaint as resolved!
They paid my withdrawal.
Ναι ας κλείσουμε την καταγγελία ως επιλύθηκε!
Πλήρωσαν την ανάληψη μου.
Уважаеми thanosttt89,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear thanosttt89,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
