Играчът от Гърция имаше проблеми с функциите на казиното за теглене и история на плащанията. Въпреки предишни успешни транзакции, тяхната история на плащанията показваше „неопределен статус“. Играчът се тревожеше за потенциални умишлени забавяния и риска да не получи парите си. След няколко дни играчът съобщи, че е получил парите си и иска да затвори жалбата. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Добър вечер. Срещам проблеми както с функциите за теглене, така и с хронологията на плащанията. Първоначално се свързах с казиното на 23/1 и изтеглих сума от 500 € на същата дата. На следващия ден поисках допълнително теглене от 100 €. От вечерта на 24/1, въпреки че правя повече депозити и играя с парите си, както обикновено, моята история на плащанията генерира „неопределен статус" както за депозити, така и за тегления. Говорих с множество представители в чат на живо и докато първоначално ми казаха, че има технически проблем, през следващите дни те просто отговориха, че моите тегления ще бъдат обработени нормално. В последния разговор те ме посъветваха да изчистя браузъра си, но тази промяна не постигна нищо. Искрено се страхувам, че всичко това може да е умишлено и да не си получа парите. Що се отнася до тегленето, за първото на 23/1, въпреки че са минали първите три дни, все още не е одобрено и ми казаха, че има забавяне на обработката. Имам преписи на чатове, както и екранни снимки от това как всичко се показва на сайта и какви отговори са предоставили. Честно казано, не искам да загубя парите си. Някои неща ми се струват доста съмнителни.
Уважаеми Gkgkgk92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добро утро. Не, ние сме на ден 4 и заявката все още дори не е одобрена. Днес също говорих със сервиза и ми отговарят със същото автоматично съобщение, че заявките отнемат 3 работни дни и т.н. Не получих ясен отговор. Когато попитах дали могат да потвърдят, че няма да загубя парите си, те просто казаха да не се притеснявам. Не са ми искали проверка. И историята на плащанията ми продължава да ми показва "неопределен статус" вече 6-ти пореден ден. Притеснявам се за резултата от моите тегления.
Искам да приключа въпроса. Парите току-що дойдоха!!!!
Уважаеми Gkgkgk92,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
