Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на 1200 евро, което беше отменено три пъти. Тя съобщи, че въпреки че не е използвала бонус, казиното е изисквало от нея да играе със средствата, преди да изтегли, и също така е отбелязала несъответствие в показаната сума. Екипът за оплаквания не успя да разреши проблема поради липса на отговор от страна на играча на исканията за допълнителна информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
добро утро
Имам теглене от 1200 евро, което беше отменено 3 пъти и не съм играл с бонус, а само със собствени пари. Днес ми дадоха бонус и когато отидох да го анулирам, ми казаха, че не мога да изтегля парите си, докато не играя, въпреки че тези пари вече бяха там. Приложил съм екранни снимки. Имам нужда от помощ, тъй като сумата е голяма. Показва 1317, когато трябва да е 1200 и нямам активни бонуси.
Уважаеми Kuki86,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Започнахте ли да играете с бонуса, който беше кредитиран във вашата казино сметка днес?
Бихте ли уточнили какъв бонус сте получили? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит? Моля, изпратете ми екранна снимка или линк към нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
