НачалоЖалбиSpinanga Casino - Постоянната проверка на играча забавя тегленето.

Spinanga Casino - Постоянната проверка на играча забавя тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.5.2024 | Решена : 4.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Латвия преживя безкраен цикъл на проверка. Въпреки че отговаря на всички изисквания за проверка от казиното, включително предоставяне на подробности за транзакцията от Neteller, казиното многократно изискваше същата информация. Играчът искаше да изтегли €900 и проблемът продължаваше няколко седмици. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че акаунтът на играча е потвърден и тегленията са обработени. Играчът потвърди получаването на плащанията и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ето какво искат всеки ден… Влизам в акаунта си в Neteller, изтеглям транзакции за последните 6 месеца в PDF формат и ги изпращам. В рамките на един ден или дори на следващия ден те искат същото нещо… това е всичко. Междувременно има сума от 900 евро в очакване на теглене… Така че тук е въпросът… те не искат да платят и по този начин не верифицират сметката. Това продължава вече 2, дори 3 седмици. Преминаването на всички видео и стандартни проверки не е проблем за мен. Съгласен съм на всичко. Просто ми върнете печалбата. Ето какво искат; Направих екранна снимка и това, което им изпращам. Изтеглих файла от Neteller. Проверете какво не е наред тук и защо е отхвърлено? Това е просто измама и това е всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми livetimelv,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че това е единственият искан документ?
  • Колко пъти сте предоставили този документ досега?
  • Предоставили ли сте някакви други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

1.Правилно ли разбирам, че това е единственият искан документ?

2.Колко пъти вече сте предоставили този документ?

3. Предоставили ли сте някакви други документи за доказване на самоличността си и всички ли са одобрени?


1 . Да Изисква се 1 документ

2. 20+ пъти

3. Да, преди това са поискали паспорт, селфи, снимка на фона на компютър и отворен сайт на спинанга. Всички тези документи бяха проверени и няколко дни по-късно те поискаха този документ за транзакция от Neteller за април, но след като го изпратиха 20 пъти, те просто го анулираха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, livetimelv. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте. Колко дълго можете да изпращате едно и също нещо за проверка? Изпратих ви 20 пъти файла от neteller, който поискахте. Защо се отказвате и искате отново същото?

Адриана се присъедини към чата

Адриана

Salve mi chiamo Adriana, le do il benvenuto nel nostro Servizio Clienti, saro' lieta di assisterla!

Моля, имайте предвид, че в момента сте свързани с нашата италианска служба за поддръжка на клиенти.


Нашият чат обаче използва автоматичен режим на превод, така че не се колебайте да продължите да използвате вашия език!


Моля, имайте предвид, че може да възникнат някои грешки в превода, но се надяваме, че тази функция ще ни позволи да ви помогнем по най-добрия начин. Показване на оригинала

Нека проверя. Операцията може да отнеме няколко минути, моля, изчакайте ме на линия. Покажете оригинала

да да

Изпращам ви същото. защо отменяш и искаш същото?


?

Адриана

Моля, изчакайте отново на линия, чакам отговор от съответния отдел. Хиляди благодарности. Покажи оригинала

Благодаря за изчакването.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата страница за потвърждение? Покажете оригинала


Адриана

Благодаря Покажи оригинал


Отивам на уебсайта на neteller. и изтеглете файла в pdf


и ви качи уебсайт


и проверяваш и анулираш


и е така вече почти месец

Адриана

Опитвам се да разбера какъв е проблемът, свързах се с отдела Покажи оригинала


Добре

Адриана

Моля, изчакайте отново на линия, чакам отговор от съответния отдел. Хиляди благодарности. Покажи оригинала


добре добре


добре?

Адриана

Току-що поисках отговор по имейл за вас, за съжаление няма да знам нищо в следващите няколко минути Покажи оригинала


аз мога да изчакам


в чат

Адриана

Г-жо, може да искат да ни предложат Покажи оригинал

часове Покажи оригинала

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или по имейл.


Желаем ви много забавление и приятен престой на нашия сайт! Покажи оригинал

Адриана напусна чата

Оценете този чат

Чатът приключи



Ето им писа... тя просто ушла с чата и каза ще отговори на имейла. видимо отговора нету у тях дори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

и при тях винаги е така... или пишат каквото искат да изпратят... или просто излизат от чата и това е... нямат отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

и пращаш каквото те поискат.. само се отменят и това е... ако съм те разбрал правилно какво си искал да ти пратя... Мога да пратя всичко, от което се нуждаеш.. това е моя акаунт и няма да го крия всичко... всичко е възможно виж!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Изпращам им файла отново... и тогава ще стане това


file

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Това искат да изпратят 3-6 месеца предварително, извлечение от neteller. Избирам след 6 месеца...


или също в PDF формат



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Моят neteller


Моят spinanga акаунт


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, livetimelv, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей livetimelv,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви със Спинанга. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Spinanga Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Каква е причината да продължавате да питате играча за историята на транзакциите, въпреки че е предоставена? Дали е качен в грешен формат или има липсващи подробности?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Извиняваме се за забавения отговор!


Моля, имайте предвид, че сметката на клиента е потвърдена и въпросните тегления са изплатени от наша страна на 22 май и 29 май.


Надяваме се това да ни помогне да стигнем до разрешаването на случая.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Спинанга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Spinanga Casino.


Уважаеми livetimelv, можете ли да потвърдите дали вече сте получили плащанията от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден, да, плащанията пристигнаха. но не веднага.. благодаря ти ГУРУ!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми livetimelv,

Благодаря ви за потвърждението, радвам се да чуя, че сте получили всичко успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини