Играчката от Португалия беше спечелила 500 евро на Спинанга, но сметката й беше в процес на проверка, без да има искане за документи за самоличност. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е решен по задоволителен начин. Екипът по жалбите потвърди решението и отбеляза жалбата като „разрешена“ в своята система. Те изразиха благодарност за сътрудничеството на играча и предложиха помощ за всякакви бъдещи проблеми.
Добър вечер, спечелих 500 евро на spinanga в събота и до ден днешен преглеждат сметката, никога не ми искат документи за самоличност
Уважаеми Sofia1810,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, разследване на вашия геймплей или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Съжалявам, не мисля, че е нормално, когато казват, че бързат с тегленето, също не разбирам защо имам публичната си самоличност тук
Разбирам вашето разочарование и недоволство и наистина съчувствам на вашата ситуация. Въз основа на нашия опит повечето плащания обикновено се обработват и получават в рамките на 14-дневен срок. Въпреки това, понякога могат да възникнат забавяния поради външни фактори извън контрола на казиното.
Нашата политика изисква да изчакаме да изтече пълният 14-дневен период. Ако не сте получили печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще продължим с допълнително разследване от ваше име.
Относно вашата „обществена идентичност", бихте ли могли да поясните какво имате предвид с това? Потребителските имена и профилните снимки се избират директно от вас, а не от администраторите на Casino Guru.
Уважаеми Sofia1810,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
