Играчката от Бразилия е депозирала, е направила залагания и е спечелила 1230, но не е получила печалбата си след пет дни. Многократните й опити да се свърже с поддръжката не бяха посрещнати с ефективен отговор. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания. Следователно разследването не може да продължи.
Направих депозит в това казино, направих моите залози и спечелих сума от 1230. Минаха пет дни и все още не съм видял печалбите си. Много е нечестно от страна на казиното да третира клиент по този начин. Всеки път, когато се свържа с поддръжката, ми казват едно и също. Дори поисках да говоря с човешки агент за поддръжка, а не с робот, но досега не съм получил отговор от казиното. Могат поне да ми кажат дали няма да ми изпратят печалбите, така че да не си губя ценното време да изпращам съобщения до казиното.
Уважаеми Katielle520,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
