Играчът от Гърция е имал проблем със забавено теглене на 1000 евро от онлайн казино, въпреки че е осъществявал ежедневен контакт с поддръжката на казиното повече от седмица. Играчът е потвърдил, че преди това е правил успешни тегления в други казина и не е било необходимо да се подлага на KYC проверка за тази транзакция. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, проблемът беше незабавно разрешен и играчът потвърди завършването на тегленето.
Добър вечер, преди около месец отворих сметка в това казино. Играх с всички бонуси и след това добавих собствените си средства. В крайна сметка, след всички тези игри, спечелих и се опитах да изтегля 1000 евро (разделени на 500 и 500 поради ограниченията за теглене). Изминаха 8 дни, а печалбите ми все още не са депозирани. Свързвам се ежедневно с техния екип за поддръжка и всичко, което ми казват, е обичайното „не се притеснявай", „извиняваме се" и „бъди търпелив". Казват, че финансовият отдел е в последния етап на обработка, но няма никакъв напредък. Трябва ли да започна да се притеснявам?
Уважаеми goen2121,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Минаха 15 дни, а парите все още не са постъпили в сметката, нещо трябва да се направи, нямам търпение повече
Благодаря Ви за актуализацията. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Какви видове игри играехте (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?
Направих успешни тегления в sg casino, това е първото ми теглене в това казино и поисках да направя проверка и те ми казаха, че не е необходимо
Благодаря ви много, goen2121, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей goen2121,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinanga Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Проблемът е разрешен, тегленето е завършено
Уважаеми goen2121 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
