НачалоЖалбиSpinanga Casino - Печалбите на играча не са кредитирани поради грешка.
Spinanga Casino - Печалбите на играча не са кредитирани поради грешка.
Автоматичен превод:
Сума:
18 637 Ft
Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
20.10.2024
|
Решена : 24.10.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 16 часове
Превод
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
Играчът от Унгария беше депозирал в казиното и беше използвал бонус за първи депозит, но след като заложи печалбите, балансът му беше почти изцяло анулиран. Поддръжката призна потенциална системна грешка по отношение на проблем с „максимално освобождаване“, но не предостави никакво решение или актуализации въпреки многократните запитвания, оставяйки го без информация за състоянието на средствата му. Проблемът беше решен, когато казиното добави средства от 18 637 HUF към неговата сметка, което накара играча да счита случая за приключен.
Получих 20 безплатни завъртания на партиди за 10 дни – тази „грешка" се появи последния ден – така че за последните 20 безплатни завъртания, които играх – спечелих 1035 HUF – това беше моят бонус баланс, когато започнах да залагам – предполагам – както мога вижте - за съжаление разделът за история не е много удобен за потребителя, така че се затрудних да намеря числата.
-
Последният път, когато се свързах с поддръжката за това, беше на октомври. 18 - казаха ми, че не могат да ми дадат никаква информация, но ще бъда уведомен по имейл, когато има актуализация. - Свързах се с тях общо 3 пъти - 1-вия изпратих преписа - след това просто ме инструктираха да изчакам.
Да - екранната снимка, която изпратихте, изглежда е бонусът, с който депозирах.
благодаря
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
