Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката на адреса.

Проблем - проверка на адрес

Казино Spinanga не е актуализирало моя адрес в приложението си от 2024 г. Няколко пъти ги помолих да актуализират, но те не го правят. Второ, те искат оригинален pdf на банково извлечение за проверка на адреса. Изтеглих от банковото си приложение и им изпратих, но те продължават да го отхвърлят. Мога дори да покажа видео доказателство, че извлечението е изтеглено директно от банковите уебсайтове. Те никога не отговарят на имейли.

Уважаеми Gemnet,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, пред който сте изправени. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога за първи път сте уведомили казиното за промяната на адреса си?

Вашият стар адрес потвърден ли е изобщо в това казино?

Имате ли официални документи, показващи, че сте се преместили от стария си адрес на новия?

Някой от вашите документи за самоличност проверен ли е от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, благодаря ти, че ми помогна тук

В миналото съм теглил печалби от това казино около април 2024 г. и акаунтът ми никога не е бил потвърден. Уведомих за актуализация на адреса на 29 януари 2025 г. Вижте приложеното. Те потвърдиха моята снимка и лична карта. Те искат банкови извлечения, които искат в рамките на последните 3 месеца, за да потвърдят моя адрес, така че те ще бъдат на нов адрес. Моля, имайте предвид, че приложението за казино не се актуализира с нов адрес, защото няма опция за актуализирането му. Продължавам да качвам изтеглено pdf банково извлечение от уебсайта на TD bank (която е голяма известна банка в САЩ и Канада) и те го отхвърлиха приблизително 20 пъти, без да отговарят на имейли, където им обяснявам, че те не са сканирани, а директно изтеглени. Мога дори да го демонстрирам на видео на живо, че изявленията се изтеглят от уебсайта

Моля, обърнете внимание отново, че те изискват от мен качване. Качих банкови извлечения както за новия, така и за стария адрес (и двата са в рамките на 6 месеца), и двата са директно изтеглени от уебсайта на банката... Сега приложението все още дава грешка

Уважаеми казино гуру

моля, намерете екранна снимка на моя имейл до Spinanga и други подходящи екранни снимки

Здравей казино гуру

Агентът за обслужване на клиенти току-що ми каза, че акаунтът ми е потвърден сега и не са необходими допълнителни документи. Тя каза, че моите тегления са в последния етап.

Намерете прикачени екранни снимки на чат

Благодаря ви за отговорите. Радвам се да чуя, че вашият акаунт вече е потвърден.

Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на транзакциите, за да можем да проверим кога точно сте поискали тегленето на вашите печалби?

Здравей Вероника

Отново отвориха проверка. Те ми изпратиха имейл с въпрос защо използвам акаунт от друга държава. Вижте прикачения отговор към тях. Приложил съм също моите тегления, чакащи от 24 януари 2024 г

Приложил съм екранни снимки на всяко теглене поотделно

Здравейте, клиентският агент сега ми каза, че проверката на IP е ясна... Така че сега моите тегления все още са в очакване

Благодаря ви много, Gemnet, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Gemnet,

Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Spinanga Casino,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Здравей Спинанга

Моля, вижте приложеното, клиентският агент отново каза, че всичко е проверено и проверката на IP адреса също е завършена, след като предоставих подробности и пояснения. Тя казва, че тегленията ще бъдат обработени скоро, но не може да предостави времева рамка

Чакам от 24 януари, моля, ускорете процеса ми

Уважаеми всички,

Благодарим ви, че се свързахте!

Моля, имайте предвид, че тегленията бяха забавени поради продължаващата проверка, както клиентът спомена по-горе.

Бихме искали да ви уверим, че чакащите заявки за теглене ще бъдат обработени възможно най-скоро.

Бихме искали да се извиним за неудобството, причинено от закъснението.

най-добри пожелания,

Екипът на Спинанга

Здравейте на всички

Благодаря за помощта Сега имам 3 тегления. Но сега бутонът ми за по-нататъшно теглене е блокиран. Моля, вижте приложеното. Моля, поправете бутона, за да мога да тегля отново

здравейте всички

Благодаря ви, Spinanga Casino, за актуализацията.

Уважаеми Gemnet,

Бихте ли ни уведомили, моля, дали сте получили цялата сума, посочена тук във вашата жалба?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Здравейте, да, днес получих цялата сума в жалбата от 2250 CAD (по 750 CAD всеки поради ограничението за максимум 3 тегления)

Но сега не мога да тегля повече. Трябва да мога да направя още 3 тегления. Клиентски агент ми казва да използвам режим инкогнито в chrome, аз го използвам, но бутонът ми за теглене е блокиран. Вижте

приложено, че използвам инкогнито и тегленето е блокирано от оператора

вижте приложеното ….отделът за обслужване на клиенти е наясно с технически проблем и те казаха, че работят за отстраняването му …,, моля, разрешите го, за да мога да направя моите тегления

Здравейте Казино Гуру и Спинанга

След като разговарях с клиентски агенти на spinanga, сега открих проблема. Тъй като моята сметка е напълно потвърдена сега (както е потвърдено от Spinanga), регистрационният файл за проверка трябва да бъде премахнат от моя акаунт, поради което не мога да правя нови тегления. Направих 3 тегления през януари, което отне един месец, за да бъде изплатено поради проверка, както беше споменато по-горе от Spinanga. Но регистърът за потвърждение все още не е премахнат от акаунта ми в приложението за казино, поради което не мога да правя нови тегления. Клиентските агенти ми казаха, че това е техническа грешка от страна на Spinanga. Затова помолете Spinanga да го поправи и да премахне регистрационния файл за проверка. Вижте също приложената екранна снимка на „блокирано теглене" и „дневник за проверка", който трябва да бъде премахнат.

Имам удоволствието да ви информирам, че техническият проблем с тегленето, споменат по-горе, вече е отстранен. Благодаря ти

Скъпи Gemnet, радвам се, че вече всичко е поправено.

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру