Играчът от Гърция имаше забавяне с искането си за оттегляне от Спинанга. Процесът на теглене не е напреднал дори след 10 дни и отговорите на казиното на неговите запитвания са били автоматизирани. Играчът също беше заявил, че не е преминал проверка на акаунта, тъй като казиното не го е изисквало. Проблемът обаче беше решен, когато играчът потвърди, че тегленето му е приключило. Следователно ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Добро утро. Направих заявка за теглене в Spinanga (печалбите идват от спортни залагания, а не от казиното - не съм сигурен дали това е уместно) преди 10 дни и докато се предполага, че трябва да бъде завършено в рамките на 1-3 дни, моята е не само не е завършен, но дори не е преминал към следващия етап на обработка. Неприемливата част е, че те никога не отговаряха на имейлите, които изпратих, а обслужването на клиенти винаги ми дава копие-поставяне на отговор, казвайки, че ще бъде завършен възможно най-скоро и имам търпение. Трябва да отбележа, че не съм верифицирал акаунта си, защото ми казаха, че това не е необходимо и следователно не ми дава възможност да качвам документи. Просто споменавам това, защото не знам дали влияе на нещо.
Уважаеми gadalf35,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Както може би знаете, нашият център за разрешаване на жалби Casino.Guru се занимава с оплаквания, отнасящи се само до онлайн казина, а не за спортни залагания. Въпреки това, тъй като този проблем изглежда е свързан само със забавено теглене, ние ще се опитаме да ви помогнем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер и ви благодаря за бързия ви отговор!тегленето приключи преди малко, така че проблемът е решен!!Благодаря ви отново
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, gadalf35, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
