Играчът от Гърция е поискал теглене на 260 евро преди 10 дни и не е било обработено. Беше го уверил, че парите ще бъдат депозирани своевременно. Играчът съобщи, че казиното не му е поискало идентификация. След като екипът за оплаквания препоръча да изчакате 14 дни от заявката за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си на 15-ия ден. Така проблемът беше решен успешно.
Добър вечер, поисках теглене на 260 евро от 25 март
Минаха 10 дни и ме заблуждават, че парите ще бъдат внесени веднага
Аз съм много разстроен
Скъпи червеночерни криоти,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Тъй като 14-дневният период от датата, на която сте изпратили заявката си за теглене, вече е изтекъл, можете ли да ме информирате дали сте получили своите печалби?
Да, получих ги на 15-тия ден
autovto казино трябва да се избягва от всички играчи
Скъпи червеночерни криоти,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
