Играчът от Италия е чакал тегленето си от 10 дни и не е получил ползотворна помощ от поддръжката на казино чат. Въпреки опитите на нашия екип да комуникира с играча и да удължи срока за разрешаване на жалбата, играчът не отговори. Поради това не успяхме да проучим допълнително проблема. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча.
Здравейте, от 18-ти чакам тегленето си и сега е 28-ми и все още няма нищо в сметката ми. Вече не знам какво да правя, чата винаги ми дава едни и същи оправдания. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми lorenzomiano88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Днес е единадесетият ден и нищо не се е променило...Чувствам се ограбен и засрамен.
Уважаеми lorenzomiano88, бихте ли ме информирали за състоянието на вашето оттегляне? Получихте ли вече печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
