Играчът от Германия имаше проблем със забавено теглене от Spinanga Casino. Това беше второто му теглене, първото от които беше обработено гладко. На играча са казани различни неща за забавянето от чата на живо на казиното. Бяхме посъветвали играча да изчака до края на седмицата и да ни информира за ситуацията. Играчът обаче не отговори на нашите допълнителни запитвания, което ни накара да затворим жалбата поради липса на информация.
Здравейте,
Започвам да се чувствам малко подозрителен. Заявих теглене на 07.03.2024 г. и към 13.03.2024 г. нищо не е пристигнало в сметката ми. Според казиното не е необходимо да потвърждавам самоличността си, защото се предполага, че вече е уредено... Казаха ми в чата на живо, че заявката ми е потвърдена и ще трябва да изчакам 3 работни дни, но все пак, нищо не е преминало. Ставам малко неспокоен за това и бих искал помощ, моля.
Здравей Крисгерлиц,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали дали това е първата ви заявка за теглене от казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не, това е второто ми теглене от казиното. Преди това поисках теглене на 17 декември 2023 г. и получих парите на 21 декември 2023 г. Всичко беше наред през този период, 3 дни време за обработка и на следващия ден на 21 парите бяха в сметката ми. Текущото изплащане се извърши без бонус пари - това е чиста печалба. За последен път използвах чата на живо вчера, два пъти, като при първия разговор ми беше казано, че молбата ми се бави и трябва да имам търпение до днес... Бях малко озадачен от отговора и се свързах с чата на живо за втори път този път, когато изведнъж ми казаха нещо съвсем различно, че изобщо не трябва да се притеснявам, че трябва да минат 3 работни дни след заявката за теглене на пари и ще получа парите днес трябва... сега нищо пристигна по отношение на пари... в самото казино винаги има символ за зареждане по отношение на приложението.
Здравей Крисгерлиц,
Тъй като тегленето все още е в рамките на препоръчителната времева рамка, моля, уведомете ни до края на тази седмица, ако има някаква актуализация. Ако все още не, ще се опитаме да се намесим.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
