Играчът от Финландия имаше предстоящо теглене, направено на 22 август 2024 г., което казиното не обработваше въпреки уверенията за безопасност. Той получи многократни молби за търпение, като казиното приписва забавянето на доставчика на плащания. След като той информира казиното за оплакването си, плащането беше обработено. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след потвърждение от играча.
Получих бонус от казиното, с който спечелих малка сума. Бонусът беше заложен и направих теглене на 22 август 2024 г. Процесът на теглене изглеждаше лесен, но казиното не обработва тегленето. Получавам само различни отговори и ме молят да бъда търпелив. Моят акаунт не изисква проверка.
Последният отговор от тях на 2 септември 2024 г.:
„Проверихме вашето теглене и изглежда има забавяне в обработката от страна на вашия доставчик на плащания.
Бихме искали да ви уверим, че няма повод за безпокойство и че тегленето ви е безопасно. Любезно ви молим за малко търпение, докато тегленето ви се обработва, и се извиняваме за причиненото неудобство."
Уважаеми Йореско,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Когато уведомих казиното, че подавам жалба, плащането беше извършено днес, случаят може да бъде приключен!
Уважаеми Йореско,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
