Играчът от Бразилия беше направил теглене на 21-ви, което все още не беше платено, въпреки че беше информиран, че ще отнеме 3 работни дни. Казиното продължи да моли за търпение, твърдейки, че тя е на опашката, за да получи средствата си. След 14-дневен период на изчакване екипът за оплаквания се обърна за актуализация, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Тегленето не е платено... Направих теглене на 21-ви и ми казаха, че ще отнеме 3 работни дни, но все още не ми е платено. Само ме молят за търпение, защото съм на опашката за получаване.
Уважаеми adrianasouza030972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Уважаеми adrianasouza030972,
Сега, след като 14-дневният период изтече, бихте ли ме информирали дали вече сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
