Играчът от Гърция е поискал теглене на 400 евро преди две седмици и е продължил да търси актуализации, но е получил само уверения да бъде търпелив. Въпреки че беше информирана, че не е необходима допълнителна проверка на акаунта, тя се почувства измамена и разтревожена от ситуацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителна комуникация; въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Започнах теглене преди петнадесет дни. Продължавам да питам за актуализации, но всички ми казват да имам търпение. Уверяват ме, че проблемът ще се реши скоро и не трябва да се притеснявам. Доколкото ми казаха, акаунтът ми не се нуждае от проверка. Имам чувството, че ме мамят и съм много разтревожен. Депозирал съм значителна сума пари, като става въпрос за 400 евро.
Здравей Elisabet11,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Добър вечер! Не ми беше поискана идентификация на акаунта. Всеки ден говоря с тях и те ми казват да бъда търпелив и търпелив. Парите бяха истински, а не бонус
Здравей Elisabet11,
Можете ли да препратите екранна снимка на предстоящото теглене и комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
