Играчът от Германия изпита забавяне на тегленето въпреки заявената политика на казиното от максимум 3 работни дни. След повече от седмица поддръжката продължи да дава незадоволителни отговори. Играчът потвърди, че заявката за теглене е била подадена на 12 август и че печалбите са натрупани без бонус. След 8 работни дни играчът най-накрая получи сумата и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Правилата и условията на казиното гласят, че тегленето трябва да отнеме максимум 3 работни дни. Вече мина повече от седмица, а поддръжката на сайта продължава да ми дава разногласия. Вече видях, че много хора са се оплакали на AskGamblers, а някои изобщо не са получили своите тегления.
Уважаеми Samed98,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Благодаря ти много Вероника,
Да, акаунтът вече е потвърден или все още не е помолен да изпрати документи за потвърждение.
След това ще изчакам 14 дни и ще се свържа с вас, ако плащането все още не е преминало.
поздрави
Самед Г.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Изплатих печалбите си на 12 август. Изплащането все още се обработва. Натрупах печалбите без бонус.
благодаря
здравей
Исках да ви уведомя, че след 8 работни дни най-накрая получих сумата.
Така че можете да считате случая за разрешен.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Самед Г.
Уважаеми Samed98,
Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
