Играчът от Италия не е получил теглене от 50 евро, направено на 11 август, въпреки че са минали повече от 5 работни дни от заявката. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето най-накрая е изплатено. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.
Изтеглих 50 евро на 11 август, но парите още не са пристигнали. При положение, че минаха 5 работни дни ми се струва много странно, че парите не са получени.
Уважаеми angelocasadibari1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Когато отворих вашия акаунт, първото нещо, което направих, тъй като не съм неопитен, имам много онлайн акаунти, отидох да видя как е верифициран акаунтът, на елемента за проверка, след натискане се появи точните думи „не се нуждае от проверка". Така че госпожице Кристина, направете ми услуга, не говорете глупости, повтарям, че в която и да е онлайн платформа, в която съм играл, никога не съм имал тези проблеми, така че очаквам по-сериозен и приемлив отговор, където наистина да ми обясните проблема за които тегленето все още не е обработено правилно. Очаквам вашия отговор.
Благодаря ви за отговора, angelocasadibari1981. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Ако отидете и прочетете условията за теглене в точка 6.15, там пише, че след като е направена заявка за теглене, трябва да изчакате 3 работни дни от деня след заявката, при мен дори отне 5.
Днес, 23 август, все още не съм получил тегленето
Изминаха 5 работни дни, но парите все още не са пристигнали
angelocasadibari1981 , моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Уважаеми angelocasadibari1981,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
