Играчът от Италия беше поискал оттегляне на 22.07.2024 г. и то остана висящо. Първоначално им беше казано, че ще отнеме от 3 до 5 дни, но по-късно бяха информирани за забавяния поради високи печалби през уикенда. Играчът потърси обяснение за забавянето. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.
Заявих теглене на 22.07.2024 г. и то все още не е приключило. Първоначално поддръжката в чата ми каза, че отнема от 3 до 5 дни, без събота и неделя. Сега те отговарят, че поради уикенд с много печалби, има забавяне на плащанията. Може би нещо не е ясно... мога ли да получа разяснения? Все още чакам тегленето ми да бъде обработено.
Здравей vitocali791,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро акаунтът ми не е потвърден и сигурността ще има други дни да чакам, не съм използвал бонуси и играх с истински пари и за първи път тегля.... в дните, прекарани в чата ми казаха, че отне от 3 до 5 дни, сега промениха версията...твърде много тегления и все още трябва да чакам......Чувствам се прецакан......
Здравейте, мога да добавя, че отмениха тегленето ми, без дори да ме уведомят. Поисках тегленето отново миналата седмица и все още не е приключило 
Трябваше да пиша в чата, за да получа обяснения, но дори не ме уведомиха
Уважаеми vitocali791,
И така, от кога точно предстои новото плащане? Опитахте ли да започнете проверката самостоятелно?
Направих последното теглене отново на 1/8 и го проверих сам, как да го стартирам и какво да направя, като се свържа с персонала чрез чат? Обещаха ми, че процедурата е по-бърза.....но оттогава не е вярно, както виждам
Днес е петият ден и все още нищо, сега се превърна в предизвикателство да получа банковия превод от това казино.......Вече не се надявам на това.....срамно е
Уважаеми vitocali791,
Както беше посочено в първия ми пост, тегленията може да отнемат до 14 дни. Моля, уведомете ме, в случай че отнеме повече време. Дотогава мога само да препоръчам да изчакате.
Уважаеми vitocali791,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
