Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 17/6/2024, но тя не беше обработена въпреки споменатите 3 работни дни. Повтарящите се контакти с екипа за поддръжка на клиенти доведоха само до това да ви кажат да не се притеснявате. Екипът за жалби препоръча търпение и сътрудничество, заявявайки, че може да възникнат забавяния поради проверка на KYC или голям обем заявки. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено и жалбата е маркирана като разрешена.
В понеделник, 17/6/2024, направих заявка за теглене, но тя все още не е обработена. Многократно съм се свързвал с отдела за поддръжка на клиенти, но те казват само да не се притеснявам и че парите ми са в безопасност. Въпреки посочените от тях 3 работни дни за обработка, продължават да ми казват да не се притеснявам.
Как може това казино да получи толкова високи оценки?
Уважаеми georgepapasphone,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добър вечер Вероника,
Моят акаунт никога не е бил помолен да бъде верифициран, защо трябва да чакам 14 дни, след като те казват 3 дни на тяхната страница, но и в разговорите, които съм водил с тях винаги казват 3 дни, а не 14.
И накрая, не е възможно това казино да има рейтинг 9,5.
Добър вечер,
Заявката за теглене е обработена. Моля, затворете заявката.
Уважаеми georgepapasphone,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
