Играчът от Гърция беше подал молба за оттегляне на 31 май, която оттогава беше в процес на преглед. Въпреки че се е свързала с казиното, непрекъснато са й казвали да бъде търпелива. След като изчака препоръчаните 14 дни, тя потвърди, че в крайна сметка е получила печалбата си. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания след проверка на успешната транзакция.
В това казино подадох заявка за теглене на 31 май и оттогава тя се преглежда.
Имат ли право да задържат средствата толкова дълго?
Свързах се с тях и те продължават да ми казват да имам търпение.
Скъпа Сотирия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Имам друга заявка за теглене и тя беше изпълнена за 3 дни
Когато влязох да проверя, ме информира, че не е необходима проверка
Ще изчакам и след 14 дни ще ъпдейтна ако не е довършено
Скъпа Сотирия,
може ли да ме уведомите дали сте получили печалбите си?
Да, получих парите много късно
Благодаря ти много
Скъпа Сотирия,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
