Играчът от Гърция е поискал теглене, което остава необработено. Освен това акаунтът му в момента е в процес на проверка и се съобщава, че уебсайтът на казиното е в процес на поддръжка.
Здравейте,
Направих заявка за теглене преди няколко дни и оттогава чакам. Не само, че не съм получил парите си, но от вчера сметката ми е в процес на проверка. Вчера ми казаха чрез онлайн чат да изпратя имейл, а днес ми казаха, че уебсайтът им е в процес на поддръжка.
Уважаеми Parischristophi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Направих теглене на 18.01.2024 г. Не, не съм теглил отново от този сайт.
Моят акаунт обаче все още е в процес на проверка.
Благодаря ви за отговора, parischristophi. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Това оправдава ли факта, че акаунтът ми е в процес на проверка и не мога да вляза в страницата?
Много казина преглеждат играта или документите на играчите, преди да обработят тегленето и това може да отнеме няколко дни. Бихте ли посъветвали дали сте преминали проверката, преди да загубите достъп до сметката си в казиното?
Получихте ли актуализации относно прегледа на акаунта? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Направих теглене и след това загубих достъп до акаунта си.
Минаха 2 седмици от деня, в който направих тегленето
Благодаря ви много, parischristophi, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви parischristophi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinanga Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Здравейте,
Изминаха 3 седмици, спечелих доста голяма сума и въпреки че се опитвам да изтегля 500 евро, нямам отговор, освен това сметката ми е под наблюдение.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът е изпратен за проверка с приоритет и ще ви информираме при евентуално развитие възможно най-скоро. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт трябва да премине проверка. Изпратено ви е имейл със списък с необходимите документи.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Бих искал да помоля и двете страни да ме информират за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително!