Играчът от Гърция е поискал теглене, което остава необработено. Освен това акаунтът му в момента е в процес на проверка и се съобщава, че уебсайтът на казиното е в процес на поддръжка.
The player from Greece has requested a withdrawal that remains unprocessed. Furthermore, his account is currently under review and the casino's website is reportedly undergoing maintenance. The issue may have been resolved but the player stopped responding, therefore the complaint was rejected.
Играчът от Гърция е поискал теглене, което остава необработено. Освен това акаунтът му в момента е в процес на проверка и се съобщава, че уебсайтът на казиното е в процес на поддръжка.
Здравейте,
Направих заявка за теглене преди няколко дни и оттогава чакам. Не само, че не съм получил парите си, но от вчера сметката ми е в процес на проверка. Вчера ми казаха чрез онлайн чат да изпратя имейл, а днес ми казаха, че уебсайтът им е в процес на поддръжка.
Hello,
I made a withdrawal request several days ago and have been waiting ever since. Not only have I not received my money but as of yesterday, my account is under review. Yesterday, I was told via online chat to send an email and today I was told that their website is under maintenance.
Γεια σας,
Έχω κάνει ποσό ανάλυψης και περιμένω εδω και μέρες. Εκτός του οτι ακόμα δεν εχω λάβει τα λεφτά, απο χθες ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπο εξέταση. Χθες μου ειπαν απο την online συνομιλία να στείλω email και σήμερα μου ειπαν οτι το website τους ειναι υπο συντήρηση.
Уважаеми Parischristophi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear parischristophi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Направих теглене на 18.01.2024 г. Не, не съм теглил отново от този сайт.
Моят акаунт обаче все още е в процес на проверка.
I made a withdrawal on 01/18/2024. No, I have not downloaded from this site again.
However, my account is still under review.
Έκανα αναληψη στις 18/01/2024. Όχι, απο το συγκεκριμένο site δεν εχω κανει αναληψη ξανά.
Ο λογαριασμός μου ομως παραμένει υπο εξέταση.
Благодаря ви за отговора, parischristophi. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you for your reply, parischristophi. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Това оправдава ли факта, че акаунтът ми е в процес на проверка и не мога да вляза в страницата?
Does this justify the fact that my account is under review and I can't log into the page?
Αυτό δικαιολογεί το γεγονός πως ο λογαριασμός μου είναι under review και δεν μπορώ να συνδεθώ στην σελίδα;
Много казина преглеждат играта или документите на играчите, преди да обработят тегленето и това може да отнеме няколко дни. Бихте ли посъветвали дали сте преминали проверката, преди да загубите достъп до сметката си в казиното?
Получихте ли актуализации относно прегледа на акаунта? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Many casinos review players' gameplay or documents before processing the withdrawal and it can take a few days. Could you please advise if you passed the verification before you lost access to your casino account?
Have you received any updates regarding the account review? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Направих теглене и след това загубих достъп до акаунта си.
Минаха 2 седмици от деня, в който направих тегленето
I made a withdrawal and then lost access to my account.
It's been 2 weeks since the day I made the withdrawal
Έκανα ανάληψη και μετά έχασα την πρόσβαση στο λογαριασμό μου.
Έχουν περάσει 2 εβδομάδες απο τη μέρα που έκανα ανάληψη
Благодаря ви много, parischristophi, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, parischristophi, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви parischristophi, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinanga Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you parischristophi for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Spinanga Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
Здравейте,
Изминаха 3 седмици, спечелих доста голяма сума и въпреки че се опитвам да изтегля 500 евро, нямам отговор, освен това сметката ми е под наблюдение.
Hello,
It's been 3 weeks now, I've won quite a large amount and although I'm trying to withdraw 500 euros I have no response, also my account is under surveillance.
Γειά σας,
Εδω και 3 εβδομάδες, εχω κερδίσει ενα αρκετά μεγάλο ποσό και αν και προσπαθώ να κανω ανάληψη 500 ευρώ δεν εχω καμιά απάντηση, επίσης ο λογαριασμός μου είναι υπό επιτήρηση.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът е изпратен за проверка с приоритет и ще ви информираме при евентуално развитие възможно най-скоро. Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account was forwarded to be checked with priority and we will inform you in case of any developments as soon as possible. Please accept our sincere apology for the delay.
Best regards,
Spinanga.com
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт трябва да премине проверка. Изпратено ви е имейл със списък с необходимите документи.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that your account has to undergo verification. You were sent an email with the list of required documents.
Best regards,
Spinanga.com
Dear parischristophi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.