Играчът от Италия направи заявка за теглене, която все още беше в процес на преглед, и искаше да знае колко време ще отнеме процесът. Информирахме го, че процесите на теглене може да отнемат няколко дни до седмици поради KYC проверка или голям обем заявки. Въпреки проверката на неговия акаунт, не бяха получени допълнителни актуализации от играча. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Вчера направих заявка за теглене, която все още се преглежда. Колко време трябва да чакам?
Уважаеми Volla1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
проверката е правилна, но за момента нищо не се движи
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ни информирали, ако вече сте получили печалбите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
