НачалоЖалбиSpinanga Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Spinanga Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 3 500 €

Spinanga Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 17.4.2024 | Решена : 27.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия беше депозирал 700€, спечели 3500€ и поиска теглене преди месец. Въпреки предоставянето на цялата необходима документация, тегленето остана непотвърдено, като поддръжката препоръча да се изчака още. Свързахме се с казиното, което първоначално заяви, че липсва история на транзакциите, но по-късно потвърди успешна проверка и започна да обработва изплащания. Играчът потвърди получаването на частични плащания и жалбата беше приключена, тъй като казиното плащаше на редовни вноски.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Депозирах 700 € и спечелих приблизително 3500 €. Преди почти месец поисках теглене, което все още не е потвърдено. Предоставих цялата необходима документация за валидиране, но персоналът по поддръжката просто ми казва да чакам още.

Мина толкова много време, предполагам, че казиното е причина за забавянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми MEINDLCC,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да поясните дали сте получили потвърждение относно успешна проверка?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Все още не съм успял да направя теглене и акаунтът ми не е потвърден. Да, получих бонус.


С Най-Добри Пожелания

Кристиян

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, MEINDLCC. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Изплащането се чака повече от месец. Това се дължи на чакащата проверка на моята хронология на плащанията в електронния портфейл. След като се консултирах с чата на живо, изпратих тази история (преди 3 седмици) по имейл. Останалата част от комуникацията се проведе чрез чат на живо, така че не направих екранни снимки. Казиното просто не отговаря по имейл, но в чата на живо казаха, че са получили документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, MEINDLCC, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей MEINDLCC ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.



Бих искал да поканя представителите на Spinanga Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.


Уважаеми Spinanga Casino ,

Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?


С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей MEINDLCC ,

Тъй като Spinanga Casino се свърза с мен извън тази тема и поиска допълнително време, удължавам таймера с още 7 дни и ще ви държа в течение за всички нови актуализации. Междувременно, ако има някакво развитие по отношение на вашата жалба от ваша страна, моля, не се колебайте да ме информирате.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Извиняваме се за забавения отговор.


Моля, имайте предвид, че все още чакаме клиентът да предостави своята история на транзакциите от Jeton за целия месец март с видими всички входящи и изходящи транзакции.


Очакваме да се върнете и ще направим всичко възможно да прегледаме документите с най-висок приоритет.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Спинанга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Това е нагла лъжа. Изпратих историята на транзакциите по имейл на 7 април 2024 г. (вижте екранната снимка за всички доказателства). Питах безброй пъти чрез чат на живо и всеки път ми казваха, че документите са получени и проверката все още продължава. Моите имейли постоянно се игнорират. Според мен това е явна измама за забавяне на изплащането ми и нищо повече. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми MEINDLCC ,

Благодаря ви за вашето съобщение. Имате ли екранни снимки на чата на живо със съобщения от поддръжката на клиенти, потвърждаващи, че вашите документи са получени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

file Скъпи Джейкъб,


Да, имам екранни снимки. Свързах се с чата на живо още дузина пъти и всеки път разговорите бяха подобни на тези в двата примера. filefilefile

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви, MEINDLCC , че предоставихте екранните снимки. Бихте ли препратили и екранни снимки на историята на транзакциите си в Jeton в същия формат, в който сте ги изпратили на казиното?


Уважаеми Spinanga Casino ,

Бихте ли разяснили защо предоставените документи все още не са преминали процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Извиняваме се за забавения отговор.


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента беше потвърден успешно на 5 юни.


Тегленията в момента се изплащат по курс в съответствие с Правилата и условията на уебсайта, както и VIP нивото на клиента. Ще направим всичко възможно бъдещите заявки за теглене да бъдат обработени с най-висок приоритет.


Благодарим ви за търпението и съдействието.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Спинанга

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Кубо,


Мога да потвърдя, че първите 500 евро са изплатени. Бих искал да оставя тази жалба отворена, докато всички €3000 не бъдат изплатени. добре ли е



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички!


Уважаеми Spinanga Casino ,

Благодаря ви за отговора.


Уважаеми MEINDLCC ,

Благодаря за актуализацията! Със сигурност жалбата ще остане отворена до изплащане на цялата спорна сума. Моля, уведомете ме веднага щом получите оставащите средства или следващата вноска.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Кобу,


Получих следващите 500€. Все още ми трябват 2500€.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми MEINDLCC ,

Имате ли актуализации? Получихте ли последните вноски?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Кобу,




Досега съм получил 1500€/3500€.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми MEINDLCC ,

Тъй като изглежда, че казиното плаща вноските на регулярна седмична база, докато цялата сума бъде изплатена, ще затворя тази жалба, тъй като е разрешена. Ако срещнете някакви проблеми, като спиране на получаването на вноски или друг проблем, моля, поискайте повторно отваряне на тази жалба или ми изпратете съобщение на jakub.m@casino.guru .

Благодарим ви за съдействието и търпението. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!


С Най-Добри Пожелания,

Кубо


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини