Играчът от Испания се бореше със забавяне на оттеглянето от неделя. Онлайн казиното беше надхвърлило своя 3-дневен прозорец за обработка и поддръжката отговори само с общи съобщения, казващи на играча да изчака. Играчът изрази разочарование от липсата на напредък и поиска приключване на случая. След като потвърдихме намерението на играча, затворихме жалбата като „разрешена“, тъй като играчът успешно беше закрил своята сметка в казиното.
Здравейте, занимавам се с тегления от неделя и още две от понеделник... Не изпълняват 3-дневния период и чатът отговаря само с общи съобщения, без да предоставя решения, само ми казва да чакам и чакам...
Уважаеми Nole77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Акаунтът не изисква верификация. Дразни ме, че всеки път, когато се опиташ да говориш с тях, те ти дават едни и същи извинения.
Напълно разбирам разочарованието ти, Nole77. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Затворете случая, закрийте акаунта завинаги
Благодаря ти Nole77 за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
PS: Бихте ли изяснили кой акаунт искате да закриете? Ако това е акаунт в Casino.Guru, мога да уредя това, но ако искате да закриете своя акаунт в Spinanga Casino, трябва да се свържете директно с казиното.
Да, затворете случая, затворих сметката в казиното.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Nole77, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
