The player from Spain faced delays with a €25 withdrawal request from Spinanga, which remained unpaid despite multiple unanswered emails. The Complaints Team had extended the investigation period by 7 days but received no further communication from her. As a result, the complaint was closed.
Играчът от Испания се сблъска със закъснения със заявка за теглене на €25 от Spinanga, която остана неплатена въпреки множеството имейли без отговор. Екипът по жалбите беше удължил периода на разследване със 7 дни, но не получи повече съобщение от нея. В резултат на това жалбата беше приключена.
Играх в Spinanga, на 19-ти исках да изтегля €25 и до днес все още не съм получил парите си. Писах имейли, на които не беше отговорено. А в чата ти казват само търпение. Поисках формуляра за жалби, който всеки бизнес в Испания трябва да има и който се доставя до съответните държавни служби, но те не пожелаха да ми го дадат, въпреки че това е престъпление.
ИСКАМ СИ ПАРИТЕ, НЕ Е СУМАТА, ТО Е ПОДИГРАТА ДА ЗАПАЗИМ ТОВА, КОЕТО Е НАШЕ 🤬
I have played at Spinanga, on the 19th I wanted to withdraw €25, and as of today I still haven't received my money. I have written emails which have not been answered. And in chat they only tell you to be patient. I requested the complaints form that every business in Spain must have and which is delivered to the corresponding government offices and they have not wanted to give it to me even though this is a crime.
I WANT MY MONEY, IT'S NOT THE AMOUNT, IT'S THE MOCKERY OF KEEPING WHAT IS OURS 🤬
He jugado en Spinanga, el día 19 quise retirar 25€ a fecha de hoy sigo sin recibir mi dinero, he escrito correos electrónicos los cuales ni repsonde. Y en chat solo te ponen que tengas paciencia, solicité la hoja de reclamaciones que todo negocio en España debe tener y que se entregan en las oficinas gubernamentales correspondientes y no me las han querido dar aun siendo esto un delito.
QUIERO MI DINERO, NO ES LA CANTIDAD ES LA BURLA DE QUEDARSE CON LO QUE ES NUESTRO 🤬
Уважаеми Carmina38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Carmina38,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Нито едно от казината, в които съм играл онлайн (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas и т.н.), не отне толкова време, това е първото казино, което срещам, това, което мисля е, че тъй като нямат достатъчно средства, те плащат малко по малко, ако знаех, че няма да играя повече тук, в допълнение към това, че не отговарях на имейли или не ми изпращах съответния формуляр за оплакване, това е престъпление и отнемат толкова време, защото никой не го е докладвал, но ако парите ми не са в сметката ми днес, ще отида в полицията, не само за парите, но и за това, че отказват на клиентите им съответния формуляр за жалби, който защитава потребителя и 25 € ще бъдат скъпи за тях, защото ще ги глобят между 5 хиляди евро и 100 хиляди евро, правилата им казват, че 3 дни съм ял 6 и не очаквам повече.
Освен че има смелостта дори да не отговаря на имейли.
None of the casinos I have played online at (Playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) have taken so long, this is the first casino I have come across this, what I think is that since they do not have sufficient funds they are paying little by little, if I knew that I would not play here anymore, in addition to not responding to emails or sending me the corresponding complaint form, this being a crime and they take so long because no one has reported it, but if my money is not in my account today I will go to the police, not only for the money, but for denying their clients the relevant Complaints Form that protects the consumer and the € 25 will be expensive for them because they will fine them between 5 thousand euros and 100 thousand euros, their policies say 3 days I have eaten 6 and I do not expect more.
In addition to having the nerve to not even respond to emails.
Ningún casino de los que he jugado online (playuzu, Williams Hills, Leo Vegas, etc.) ha tardado tanto, es el primer casino que me topo con esto, lo que creo es que como no tienen fondos suficientes van pagando poco a poco, si lo se no juego mas aquí, además de no responder a los correos ni hacerme llegar la hoja de reclamaciones correspondiente siendo esto un delito y tardan tanto por que nadie a denunciado, pero yo si mi dinero no está hoy en mi cuenta iré a la policía, no solo por el dinero, si no por negar a sus clientes la Hoja de reclamaciones pertinente que protege al consumidor y los 25€ les saldrán caros por que les pondrán una multa de entre 5mil euros a 100mil euros, en sus políticas dice 3 días me he comido 6 y no espero más.
Además de tener la poca vergüenza de ni responder los correos electrónicos.
Благодаря за отговора и обяснението.
Thanks for your reply and explanation.
Dear Carmina38,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
