Играчът от Гърция съобщи за продължаващи проблеми със заявките за теглене в казиното, заявявайки, че са изминали 15 дни, без да получат печалбите си. Играчът получи само извинения от поддръжката на клиенти относно закъсненията на изплащането. Екипът по жалбите проучи случая, но установи, че играчът е заложил сумата, преди казиното да може да обработи тегленията. Тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Стойте далеч от това казино; това е ужасно. Вие печелите, заявявате теглене и те никога не депозират парите. Всеки ден в чата ми казват точно едни и същи неща, без изобщо да казват кога ще получа плащане. Минаха 15 дни, а всичко, което ми дават, са извинения. Наистина лошо казино; те нямат средства за изплащане на печалби.!!!!!!
Здравей Leizi1981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Никога не са ми искали проверка.
парите не се правят с бонуси, а с реални пари всеки ден
Говоря с тях, но те не ми дават парите и ми дават оправдания всеки ден.
Здравей Leizi1981,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Не съм запазил разговора никъде, за да ви го изпратя. Отне ми твърде много време, за да ми отговорите и не сте пуснали прегледа, който направих за това конкретно казино, което е най-лошото, в което съм играл.
Уважаеми Leizi1981,
Прегледите не се обработват от отдела за рекламации.
Тъй като изтеглянето ви предстои по-дълго от препоръчителния период на изчакване, сега ще препратя жалбата ви до колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Здравей Leizi1981,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми Spinanga Casino, каня ви да се включите в тази дискусия и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили допълнителни подробности за случая? Моля, изяснете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога може да очаква обработка от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Уважаеми Leizi1981,
Извиняваме се за неудобството. Моля, обърнете внимание, че не е в наш интерес да оставяме клиентите си недоволни от нашия уебсайт.
Тъй като проверихме акаунта ви, можем да видим, че сте опитали три заявки за теглене. По-късно и трите заявки за теглене бяха анулирани на 30 декември 2024 г. И сумата беше изиграна, преди да можем да проверим и да продължим с вашите заявки за теглене.
Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екипът на Спинанга.
Благодаря ви за отговора, Spinanga Casino.
Уважаеми Leizi1981, можете ли да потвърдите, че умишлено сте залагали всичките си пари, преди да се свържем с казиното от ваше име и не сте ни информирали за това? Страхувам се, че е невъзможно да възстановите загубения си баланс, ако сте го изразходвали по време на игра.
Имате ли други проблеми с това казино или мога да продължа със затварянето на тази жалба?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък. Като се има предвид, че играчът е загубил спорната си сума по време на игра и тя не може да бъде възстановена, нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време, ако има нужда от допълнителна помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
