Играчът от Испания беше изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от 1200 € от онлайн казино. Въпреки уверенията на казиното, тегленето беше забавено, което накара играча да похарчи печалбите си. Играчът беше изразил недоволство от времето за обработка на теглене в казиното. Въпреки това, тъй като играчът е похарчил всичките си печалби, докато е чакал одобрението за теглене, екипът за оплаквания не е успял да предостави допълнителна помощ и жалбата е отхвърлена.
Добър ден, на 25-ти, след като спечелих 1200€, прекарах цялата седмица да пиша до казиното почти непрекъснато. Чувствам се измамен, тъй като непрекъснато получавам едни и същи отговори за копиране и поставяне, които ми казват, че тегленето ще бъде одобрено след 1 до 3 работни дни. Вчера воден от същото безсилие изхарчих всичко и затворих страницата. Намирам за срамно, че ви карат да чакате толкова много дни за теглене. Никога повече няма да похарча нито евро там. Играл съм в много казина и те винаги са имали прозрачност и никога не съм имал проблем с тегленето на печалбите си.
Уважаеми Gameover87,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinanga Casino и разбирам загрижеността ви. Въпреки това е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Забавянето може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Разбирам, че чакането няколко дни за теглене може да бъде предизвикателство и разочароващо. За съжаление, тъй като изиграхте баланса си, ние не можем да ви помогнем. В бъдеще, ако имате затруднения с казино, моля, изпратете оплакване на нашия уебсайт, преди да похарчите всичките си натрупани печалби.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, или ако тази жалба може да бъде приключена.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Мисля, че трябва да спазват дните за теглене, точно както депозитите се правят незабавно. Мисля, че те го използват като метод за вас да изразходвате баланса си, поради което ви карат да чакате с дни, за да вземете наградите.
Разбирам вашето недоволство от дългите времена за обработка на теглене. Бихте ли ми казали дали сте получили печалбите си?
Не, чаках почти седмица и дори не беше одобрен, появи се на преглед.
Вашата заявка за теглене все още ли се показва като чакаща? Можете ли да ми изпратите екранна снимка на вашата история на транзакциите от вашия казино профил?
Не, след седмица чакане изкарах всичко, чатих всеки ден на всеки час в продължение на една седмица. Вече го предадох за изгубен и го похарчих
Съжалявам да чуя, че сте изиграли целия си баланс. Поради тази причина не можем да ви помогнем повече и тази жалба ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
