Играчът от Италия не е получил средства от заявка за теглене, направена на 23 ноември, въпреки посоченото от сайта време за обработка от 3-5 работни дни. Комуникацията с отдела за обслужване на клиенти остава разочароваща, тъй като те показват, че проблемът зависи от финансовия отдел, който не може да се свърже.
Добър вечер
Направих заявка за теглене на 23 ноември и до ден днешен все още не съм получил средствата, въпреки че на сайта им пише, че процесът отнема 3-5 работни дни. Обслужването на клиенти продължава да отговаря по същия разочароващ начин, казвайки, че зависи от финансовия отдел, с който не може да се осъществи връзка.
Бих искал да подам официална жалба срещу този сайт.
благодаря
Уважаеми vittorio89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
добро утро
Изминаха 12 дни и все още не съм получил обработените тегления и средствата в моята сметка.
Профилът е проверен и не изисква допълнителни проверки, както се съобщава както чрез чат, така и по имейл.
Ние сме извън техните условия за плащане.
Чакам и съм много обезсърчен
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
