Играчът от Гърция се опитва да изтегли средства от Spinanga от няколко дни, като успя да изтегли само 500 € от общите си печалби от 2000 €. Той е изправен пред забавяне от над 5 работни дни с оставащото теглене и е уверен, че не е необходима документация.
От 20 дни съм във фирма Спинанга. Стигнах до 2000, но успях да изтегля само 500 (защото не позволяват повече). Минаха 5 работни дни и все още нищо... все още е в ход. Искам да изтегля остатъка, но не мога, защото няма да ми позволят, докато това не стане... Междувременно им казах, че акаунтът ми не иска проверка и влязох в чата, за да попитам дали трябват някакви документи от мен. Увериха ме, че не е необходимо. Казаха ми да не се тревожа; моите печалби ще бъдат при мен скоро. Не съм сигурен дали трябва да включа някой отговорен човек, който да се заеме с проблема ми...
Уважаеми arisnikos13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
