Играчът от Гърция се опитваше да изтегли средства от Spinanga в продължение на няколко дни, като успя да изтегли само 500 € от общите си печалби от 2000 €. Той се сблъска със забавяне от над 5 работни дни с оставащото теглене и беше уверен, че не е необходима документация. Проблемът беше решен, когато играчът беше информиран, че целият му баланс е бил изплатен по предоставения от него метод и екипът за оплаквания очакваше потвърждение за успешното теглене.
От 20 дни съм във фирма Спинанга. Стигнах до 2000, но успях да изтегля само 500 (защото не позволяват повече). Минаха 5 работни дни и все още нищо... все още е в ход. Искам да изтегля остатъка, но не мога, защото няма да ми позволят, докато това не стане... Междувременно им казах, че акаунтът ми не иска проверка и влязох в чата, за да попитам дали трябват някакви документи от мен. Увериха ме, че не е необходимо. Казаха ми да не се тревожа; моите печалби ще бъдат при мен скоро. Не съм сигурен дали трябва да включа някой отговорен човек, който да се заеме с проблема ми...
Уважаеми arisnikos13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Да, ама ми казват, че акаунта няма нужда от верификация и в чата си говоря с тях, акаунта пише, че ако трябва да пращам някакви документи, ми казват да ги пратя.
Не искам да губя повече време, ако ми поискат документите по-късно и се забави толкова много
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на вашата история на теглене, показваща висящите заявки за теглене?
Получих първите 2 тегления, но сега, когато имам още 3 чакащи, изобщо не влиза в акаунта ми...казват ми, че не могат да намерят документ с такъв имейл...ще подлудяват ни...поне тегленията трябва да са направени и няма да се налага да уча отново с тази компания...взриви ми акъла
Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че сте получили първите две от вашите тегления. Въпреки това имам нужда от повече информация относно трудностите на казиното при идентифицирането на вашия имейл адрес и съпоставянето му с определени документи.
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно този проблем? В идеалния случай ми препратете комуникацията между вас и екипа за поддръжка на клиенти на казиното на veronika.f@casino.guru . Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем по-ефективно.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Замразиха сметката ми, чакам отговор защо и още... и имах 3 чакащи тегления... абсолютен срам... Ще си взема парите до края
Благодаря ви много, arisnikos13, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви arisnikos13, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Spinanga Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Изпратиха ми имейл, че акаунтът ми е потвърден, но дотогава казват, че когато имат нови, ще ми кажат...но не виждам аванс...помогнете ми да си взема парите... без причина ме блокираха
Уважаеми arisnikos13,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
За да продължим с ръчното теглене на остатъчното ви салдо, ще ни трябват вашите банкови данни.
Бихме Ви помолили да ни изпратите на имейл следните банкови данни:
Пълно име (моля, включете всички имена, включително бащи имена)
Имейл
Име на собственика на банковата сметка
IBAN/номер на сметка
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
SWIFT/BIC
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Най-добри пожелания
Екипът на Спинанга
Изпратих ги на мейла, надявам се да приключим дотук, защото ми писна от това чакане и объркване толкова дни
Уважаеми arisnikos13,
Щастливи сме да ви информираме, че цялото ви салдо е изплатено по посочения от вас метод.
Най-добри пожелания
Екипът на Спинанга
Благодаря ви много за актуализацията на представителя на Spinanga Casino .
Уважаеми arisnikos13, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
