Играчът от Португалия имаше закъснения при обработката на теглене, което чакаше две седмици, въпреки че отмени и поиска ново теглене. Казиното цитира голям обем заявки като причина за забавянето и играчът смята, че проблемът може да произтича от по-високата сума за теглене. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи дължимата сума след допълнителна комуникация с казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Добър вечер
Още веднъж ви моля за съдействие.
Въпросното казино използва извинението за голям обем заявки за теглене и не обработва моето теглене.
Вече се отказах и поисках ново теглене, а извиненията остават същите. Вече две седмици чакам тегленето си и пак нищо!
Това не бяха бонус игри, те не искат да потвърдят акаунта ми и вече получих теглене от това казино преди.
Сега, тъй като сумата е по-висока, изглежда, че не искат да плащат.
Оценявам вашата помощ!
Уважаеми teixeiraandre009,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
здравей
Последното теглене беше на 18.10.2024 г., отне 3 дни, по банков път.
благодаря
Само да ви кажа, че отказах 55 евро, но 400-те чакам от 24 този месец.
Днес (30-ти) обаче направих друга поръчка за 115 евро.
Отново се свързах с чата и извиненията са същите!
Приложил съм снимки
Нова актуализация...
Сумата от 115 евро е депозирана в сметката ми, но сумата от 400 евро все още е в процес на проверка!
Как е възможно това?🤦♂️
Току-що получих това, което ми се дължи.
Още веднъж ви благодаря много за подкрепата и разрешаването на проблема.
много ви благодаря
Уважаеми teixeiraandre009,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
