Играчът от Бразилия се сблъска с проблем с предстоящо теглене на 1500,00, което не е обработено от 2-ри. Тя многократно получаваше същия отговор да бъде търпелива и изрази разочарование от продължаващите оплаквания относно казиното без никакво решение. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, за да може тя да предостави необходимата информация. Въпреки това, поради липса на отговор от нея, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Направих теглене от 1500,00 на 2-ри и отговорът винаги е един и същ: „имайте търпение, наред е". Това казино е пълно с оплаквания от хора, които не са получили парите си, но продължава да работи свободно. И никой не прави нищо по въпроса.
Уважаеми DRICA1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Ще чакам и знам, че ще бъда разочарован. Един въпрос: защо давате толкова високи оценки на това казино, когато има толкова много оплаквания?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
