Играчът от Италия поиска теглене на 09.01.2024 г., но въпреки обявения от казиното срок за плащане от 5 дни, той не е получил средствата до 09.06.2024 г. Въпреки че се свързва чрез имейл и чат на живо, той получава само автоматизирани отговори.
Поисках теглене на 09.01.2024 г. В сайта е посочено, че плащанията се извършват в рамките на максимум 5 дни. Днес е 09.06.2024 г., а аз все още не съм получил парите. Свързах се с казиното както чрез имейл, така и чрез чат на живо, но те винаги изпращат едни и същи автоматизирани отговори. Писна ми и се чувствам като измамен.
Уважаеми maskioui739,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
на вашия сайт пише, че не е необходима проверка и че тегленията се изплащат от 3 до максимум 5 дни вашата поддръжка винаги ми отговаря с едни и същи съобщения и измисля хиляди извинения. Искам печалбите си възможно най-скоро или ще сигнализирайте на компетентните органи!
Напълно разбирам разочарованието ти, maskioui739. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне.
Благодаря ви предварително за търпението.
Petronela в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
