Играчът от Бразилия е поискал теглене на 30.07.2024 г. от spinanga.com, но средствата не са били получени, въпреки изминалото време за обработка от 3 до 5 работни дни. Ежедневните контакти с екипа за поддръжка доведоха само до това, че беше казано, че „се извършва“. Екипът за жалби призна проблема и удължи времето за отговор за допълнителна помощ. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена и следователно беше отхвърлена.
На 30.07.2024 г. поисках теглене на уебсайта spinanga.com и все още не съм получил средствата си. Всеки ден се свързвам с поддръжката чрез онлайн чата на сайта и единствената информация, която предоставят, е, че се изпълнява. Въпреки това времето за обработка се очаква да бъде от 3 до 5 работни дни, което вече е изтекло.
Ще се радвам на всяка помощ за разрешаване на тази ситуация.
Скъпа Мариели,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
