Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 04/07, но след 6 работни дни тя не беше обработена. Финансовият отдел не беше отговорил и взаимодействията в чат на живо бяха безполезни. Играчът беше посъветван да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. След удължения период играчът не успя да отговори на последващи въпроси. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Направих заявка за теглене за Visa на 04/07.
Минаха 6 работни дни и все още нищо. Парите са в сметката ми и въпросът не се развива. Продължават да ме мамят. Тези хора са измамници и крадци и съм шокиран, че няма никакъв надзор. Трябва да са в затвора. Не съм получил отговор от финансовия отдел, а когато пробвам чата на живо, продължават да ми се подиграват. Какво друго мога да направя?
Скъпи Олипмиакос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Ще изчакам още 4 дни и ще ви уведомя, че все още няма нищо
Пристигнахме на 15/07 и към 04/07 все още не съм изтеглил нищо, ако това продължи, ще сложа адвокат на скитниците, с които съм бил замесен
Получихте ли плащането си?
Постигнахте ли печалбата си с помощта на бонус?
Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
