Играчът от Гърция имаше проблеми със забавено теглене на 400.00 евро. Казиното приписа това забавяне на проблеми в техния финансов отдел, но не даде ясно обяснение или времева рамка за разрешаване. Следвайки съвета на нашия екип, играчът изчака 14 дни, преди да проследи проблема. След периода на изчакване играчът потвърди, че е получила печалбата си. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Поисках теглене на 400,00 евро и това отнема повече време от обичайното време за теглене. В моите разговори с казиното не получих ясен отговор, а само че има забавяне в обработката от финансовия отдел.
Уважаеми Georgia_M,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви много за бързия отговор, ще изчакам 14 дни и след това ще ви информирам за хода на тегленето.
Уважаеми Georgia_M, бихте ли потвърдили дали сте получили своите печалби?
Потвърждавам, че след 14 дни получих печалбата си.
Уважаеми Georgia_M,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
