Играчът от Гърция поиска теглене на 500 € на 27/06, но след 6 работни дни все още се обработваше, въпреки обявеното от казиното максимално време за изчакване от 3 дни. Предишните тегления бяха обработени в рамките на очаквания срок. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, предотвратявайки по-нататъшно разследване.
Направих теглене на 27/06 и оттогава минаха 6 работни дни и тегленето ми все още се обработва... казаха ми, че максималното време за изчакване за извършване на теглене е 3 работни дни, как е възможно да чакам 6 работни дни и все още не получавам парите си?? Трябва да спомена, че направих 3 други тегления със същата сума от 500 евро и я получавам след 3 дни. Просто искам тегленето ми да завърши, защото имам нужда от парите си
Уважаеми elevkasa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
