Играчът от Испания беше поискал теглене на 450 евро на 18 юни 2024 г., но формулярът за теглене продължаваше да излиза. Въпреки че се свърза многократно с казиното, тя получи само уверения, че молбата й е в процес, без действително решение. Тя също писа до отдела KYC, но не получи отговор. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че парите вече са на нейната карта. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Пиша тук, защото формулярът за теглене продължава да ме изключва.
На 18 юни 2024 г. поисках теглене на 450 евро. Според вашата политика трябва да минат 3 дни след заявката, а това време вече е минало. Свързах се с вас чрез чат около шест пъти и продължавам да получавам недоволство. Казват, че молбата ми е в процес, че финансовият отдел го обработва, че не трябва да се притеснявам, защото скоро ще го имам и че трябва да е решен досега. Всъщност получих имейл за KYC и им писах, но не получих никакъв отговор.
Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете, тъй като имам нужда от тези пари, които по право са мои.
Благодаря много предварително.
Здравей Ignacio032017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога изпратихте KYC документите? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро и преди всичко ви благодаря, първото нещо е, че не съм изпратил никакъв документ, тъй като в раздела на моя профил, където пише проверка, пише, че акаунтът ми не се нуждае от проверка, прикачих снимка. Печалбите бяха с реални пари, тъй като направих депозит от 50 евро, днес беше последният път, когато говорих с тях през чата и вчера по имейл, защото ми казаха същото от чата до KYC.
Най-накрая парите са на картата ми, вече можете да затворите жалбата, благодаря ви за всичко.
Всичко най-хубаво.
Уважаеми Ignacio032017,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
