Играчът от Испания поиска теглене на 450 евро на 18 юни 2024 г., но формулярът за теглене продължава да излиза. Въпреки че се е свързала с казиното няколко пъти, тя само получава уверения, че заявката й е в процес, без действително решение. Тя също писа до отдела KYC, но не получи отговор.
Пиша тук, защото формулярът за теглене продължава да ме изключва.
На 18 юни 2024 г. поисках теглене на 450 евро. Според вашата политика трябва да минат 3 дни след заявката, а това време вече е минало. Свързах се с вас чрез чат около шест пъти и продължавам да получавам недоволство. Казват, че молбата ми е в процес, че финансовият отдел го обработва, че не трябва да се притеснявам, защото скоро ще го имам и че трябва да е решен досега. Всъщност получих имейл за KYC и им писах, но не получих никакъв отговор.
Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете, тъй като имам нужда от тези пари, които по право са мои.
Благодаря много предварително.
Здравей Ignacio032017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Spinanga Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога изпратихте KYC документите? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
