Играчът от Норвегия имаше теглене, прието три седмици преди това, но не получи средствата. Въпреки че предостави банкови документи и беше VIP член, екипът по плащанията на казиното не разреши проблема. След разследване беше установено, че тегленето е било отменено и средствата са върнати в баланса на играча, който впоследствие той е заложил. Поради това не можахме да помогнем за възстановяване на баланса. Следователно жалбата беше отхвърлена.
тегленето ми беше прието преди 3 седмици и не съм получил парите си. Изпратих им доказателство с банкови документи, че не съм получил това. Те изобщо няма да ви помогнат. Аз съм във vip екипа и вече не ми отговарят, стойте далеч от този сайт. Казват, че екипът по плащанията работи по това и имам нужда от малко търпение, но повярвайте ми, те не работят по това.
Уважаеми Sonna99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, преминах kyc и печалбите не бяха от бонус. Все още не съм получил парите си.
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене и скорошна комуникация между вас и казиното, обсъждаща проблема?
Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Благодаря ви много, Sonna99, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Sonna99,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Spinanga Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили кога точно е била обработена заявката за теглене от ваша страна? Получихте ли банкови извлечения от играча, потвърждаващи, че плащането не е получено?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Скъпа Наталия,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че въпросното теглене се върна обратно в баланса на клиента, след което той го изигра в казино. На вашия адрес беше изпратен имейл с доказателства natalia.b@casino.guru . Очакваме Вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Spinanga.com
Благодарим ви за имейла, Spinanga Casino.
Уважаеми Sonna99, въз основа на доказателствата, изпратени от казиното, виждам, че вашата заявка за теглене е анулирана и парите са върнати в баланса ви на 27.6.2024 г. След това изиграхте целия си баланс до нула. За съжаление не можем да ви помогнем да възстановите баланса си, ако умишлено сте заложили печалбите си.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нашата помощ за нещо друго.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
