Играчът от Италия чакаше теглене на €490 от Spinanga в продължение на четири дни. Въпреки че е бил информиран, че процесът отнема 3-5 работни дни, играчът е разстроен, тъй като парите все още не са получени. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, докато процесът на теглене приключи напълно. След като изрази отчаянието си, играчът потвърди, че парите са получени след пет дни. След това затворихме жалбата, тъй като беше успешно разрешена.
ЗДРАВЕЙТЕ, ЧАКАМ ДА ИЗТЕГЛЯ МОЕТО 490 € ОТ SPINANGA ПРЕЗ ПОСЛЕДНИТЕ 4 ДНИ. ТЕ МИ КАЗАХА В ЧАТА И ЧРЕЗ ИМЕЙЛ, ЧЕ ЩЕ ОТНЕМЕ МЕЖДУ 3 ДО 5 РАБОТНИ ДНИ, СЛЕД което ЧАТЪТ СЕ ЗАТВОРИ АВТОМАТИЧНО. ОТЧАЯНА СЪМ. ДА НЕ ГОВОРЯ, ИМАМ КАРТА ЗА ОТКЛЮЧЕНО ПЛАЩАНЕ БРАНДИРАНА С VISA. 4 ДНИ И ВСЕ ОЩЕ НЯМА ПАРИ.
Уважаеми uselli54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
САМО ЧЕ НЯМА КАКВО ДА ЯДНА НА МАСАТА. И АЗ РАБОТИХ ЗА ПАРИТЕ, ЗА ДА ГИ ПОЛУЧА. НИКОГА НЕ СЪМ ВИДЯЛ ТАКАВО ЗАКЪСНЕНИЕ. ДРУГИТЕ САЙТОВЕ, КОГАТО ТЕГЛИТЕ ОТ ИГРОВИЯ АКАУНТ, СА ВЕЧЕ НА КАРТАТА, ДОКАТО SPINANGA ОТЛАГА ОБРАБОТКАТА. АЗ СЪМ ОТЧАЯН.
ВСЕ ОЩЕ НЯМА АКРЕДИТАЦИЯ ОТ SPINANGA. ОЩЕ ЧАКАМ 5 ДНИ. ВСИЧКО ТОВА Е АБСУРД. НИКОГА НЕ СЕ Е СЛУЧВАЛО.
Напълно разбирам разочарованието ти, uselli54. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
ОБАЧЕ НАЙ-НАКРАЯ БЕШЕ РАЗРЕШЕН БЛАГОДАРЕНИЕ НА ЖАЛБАТА, КОЯТО ОТВОРИХ. ПАРИТЕ ПРИСТИГНАХА ВЧЕРА В 11:16. САМО ТОВА БЛАГОДАРЕНИЕ НА ВАС.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, uselli54, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock