Играчът от Гърция съобщи, че заявките за теглене не се обработват навреме. В опит да разрешим проблема, зададохме на играча няколко изясняващи въпроса относно заявката за теглене, предишни тегления, KYC проверка и естеството на печалбите. Въпреки това, въпреки удължаването на таймера за отговор със 7 дни, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим случая допълнително и отхвърлихме жалбата.
неприемливо
Заявките за теглене не се обработват незабавно
Уважаеми notapaparoupa,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли любезно посочили кога точно сте направили заявката си за теглене?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
