Играчът от Германия среща проблем с промоционален бонус, който се показва по време на регистрацията, но не е наличен след депозирането. Въпреки че системата на казиното разпознава промоционалния код, обслужването на клиенти твърди, че офертата вече не съществува, оставяйки играча разочарован и търсейки или активиране на обещания бонус, или възстановяване на сумата.
Уважаеми pf1962,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъскахте с промоционалната оферта на казиното.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли изяснили следното:
Ако имате допълнителна кореспонденция с казиното или друго доказателство в подкрепа на вашето твърдение, можете да го препратите на petronela.k@casino.guru . Вашето сътрудничество е жизненоважно за нас, за да продължим с този случай. Без повече подробности може да не сме в състояние да посредничим ефективно от ваше име.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
благодаря ви за бързия отговор! 🙂
В чата ясно се посочва, че „в момента има само официална оферта за първи депозит и можете да я активирате само със 100%.
Това беше повторено по имейл, който ще се радвам да ви препратя веднага. Разбира се, показах и екранните снимки на казиното и офертата.
Офертата все още се показва като активна в партньора на казиното и моят тест просто показва, че кодът CF400 в диалоговия прозорец за регистрация все още не показва предупреждение или грешка, можете да го тествате сами 😕
Поздрави и приятен уикенд
Здравей pf1962,
Благодарим ви, че предоставихте подробното обяснение и препратихте съобщението. Напълно разбирам вашето разочарование, особено след като офертата изглеждаше ясно показана и потвърдена по време на процеса на регистрация.
След преглед на ситуацията, казиното обясни, че офертата за бонус от 400% вече не е налична и текущата им активна промоция е бонусът от 100%. Въпреки че това е разбираемо разочароващо, важно е да се изясни как обикновено се третират такива случаи:
Ако бяхте активирали 400% бонуса, бяхте играли с него и спечелихте малко пари, само за да може казиното по-късно да откаже допустимостта ви за печалбите, ние силно бихме се застъпили от ваше име, за да гарантираме, че ще уважат печалбите, свързани с офертата.
Въпреки това, ако бонусът от 400% никога не е бил кредитиран поради изтичане или недостъпност, въпреки че е показан по време на процеса на регистрация, не можем да принудим казиното да уважи промоция, която вече не е активна, или да предложи нещо по-привлекателно от наличния в момента бонус .
За да ви помогна по-добре в намирането на решение, любезно ви моля да предоставите някои допълнителни подробности:
Ако системата на казиното все още разпознава и показва 400% бонус по време на регистрация, е справедливо да се очаква по-добра комуникация от тяхна страна, тъй като това създава подвеждащо преживяване за новите играчи. Въпреки че може да не сме в състояние да ги принудим да активират отново тази оферта, можем да продължим да разглеждаме това с казиното и да търсим разумно решение за вас, независимо дали става дума за възстановяване на вашия депозит или осигуряване на ясни условия за бъдещи промоции.
Благодаря ви за търпението и оценявам разбирането ви.
Здравейте 🙂
Оставих депозита "недокоснат" до изясняване на въпроса. Балансът по сметката ми беше 20 евро като депозиран.
Разбираемо, 100% е под средното и не е причина да приема. Можете ли да убедите представителя на казиното да ми върне депозита? Тогава ще се радвам да споделите IBAN или, ако е възможно, крипто портфейла в чата.
много ви благодаря
Благодаря ви много, pf1962, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, pf1962!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Уважаеми pf1962,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Бихме искали да останете търпеливи, тъй като проверяваме опцията за възстановяване на вашия депозит.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Spinanga
Екипът на Spinanga Casino, има ли напредък във вашето разследване?
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
