Здравей pf1962,
Благодарим ви, че предоставихте подробното обяснение и препратихте съобщението. Напълно разбирам вашето разочарование, особено след като офертата изглеждаше ясно показана и потвърдена по време на процеса на регистрация.
След преглед на ситуацията, казиното обясни, че офертата за бонус от 400% вече не е налична и текущата им активна промоция е бонусът от 100%. Въпреки че това е разбираемо разочароващо, важно е да се изясни как обикновено се третират такива случаи:
Ако бяхте активирали 400% бонуса, бяхте играли с него и спечелихте малко пари, само за да може казиното по-късно да откаже допустимостта ви за печалбите, ние силно бихме се застъпили от ваше име, за да гарантираме, че ще уважат печалбите, свързани с офертата.
Въпреки това, ако бонусът от 400% никога не е бил кредитиран поради изтичане или недостъпност, въпреки че е показан по време на процеса на регистрация, не можем да принудим казиното да уважи промоция, която вече не е активна, или да предложи нещо по-привлекателно от наличния в момента бонус .
За да ви помогна по-добре в намирането на решение, любезно ви моля да предоставите някои допълнителни подробности:
- Играхте ли с вашите депозирани средства, след като открихте, че бонусът от 400% не е приложен?
- Какво е текущото салдо по вашата сметка в казиното?
Ако системата на казиното все още разпознава и показва 400% бонус по време на регистрация, е справедливо да се очаква по-добра комуникация от тяхна страна, тъй като това създава подвеждащо преживяване за новите играчи. Въпреки че може да не сме в състояние да ги принудим да активират отново тази оферта, можем да продължим да разглеждаме това с казиното и да търсим разумно решение за вас, независимо дали става дума за възстановяване на вашия депозит или осигуряване на ясни условия за бъдещи промоции.
Благодаря ви за търпението и оценявам разбирането ви.
Hi pf1962,
Thank you for providing the detailed explanation and forwarding the communication. I completely understand your frustration, especially since the offer seemed clearly displayed and acknowledged during the registration process.
After reviewing the situation, the casino has explained that the 400% bonus offer is no longer available, and their current active promotion is the 100% bonus. While this is understandably disappointing, it’s important to clarify how such cases are typically handled:
If you had activated the 400% bonus, played with it, and won some money, only for the casino to later deny your eligibility for the winnings, we would strongly advocate on your behalf to ensure they honor the winnings tied to the offer.
However, if the 400% bonus was never credited due to its expiration or unavailability, despite being displayed during your registration process, we cannot force the casino to honor a promotion that is no longer active or to offer something more appealing than the currently available bonus.
To better assist you in finding a resolution, I kindly ask you to provide some additional details:
- Did you play with your deposited funds after discovering the 400% bonus was not applied?
- What is your current account balance at the casino?
If the casino's system still recognizes and displays the 400% bonus during registration, it is fair to expect better communication from their end, as this creates a misleading experience for new players. While we may not be able to compel them to reactivate this offer, we can continue to address this with the casino and seek a reasonable resolution for you, whether it’s a refund of your deposit or ensuring clear terms for future promotions.
Thank you for your patience, and I appreciate your understanding.
Автоматичен превод:
